久草视频在线免费看,亚洲精品久久yy5099,精品视频大全

主頁 > 知識庫 > 客服中心班組長一對一輔導員工的科學步驟

客服中心班組長一對一輔導員工的科學步驟

班組長作為呼叫中心的兵頭將尾，在呼叫中心的運營管理中，起著極為重要的作用。客服中心的班組長通常是由績優客服提拔起來的，但是從優秀專才到管理者的轉變，需要班組長對自己的角色有一個清晰的認知。班組長將擔任起督導、輔導和導師的角色，對班組的績效、員工的技能和心態負責。

輔導員工作為班組長日常管理的必備技能，輔導能力的好壞會直接對班組績效產生影響。所以常常令班組長苦惱的是，那么簡單的事為什么跟員工說了好多次還是記不住？為什么明明是為了員工好，他卻不領情。為什么忙忙碌碌輔導員工，員工卻進步不大？

其實造成這種現象的原因很可能是班組長在輔導員工的過程出了問題，其實每個出現問題的員工在和班組長聊天時，都會有一些緊張，有抵觸或反抗的情緒，因此，員工輔導也是要遵循一些步驟的，要讓員工能夠欣然的接受，然后積極的做出改變。

通常，一個有效的員工輔導需要遵循五個步驟：

第一步：打造和諧溝通氛圍

班組長在一對一輔導員工時，首先應該營造一個和諧的溝通氛圍，讓員工可以放下抵觸和戒備心理，敞開心扉聊自己內心的想法。所以在溝通的開始要避免直接聊工作，可以先從員工的生活近況聊起，關心一下員工最近的生活狀態，或者聊一些娛樂八卦等輕松的話題，先把和諧的溝通氛圍營造起來。

第二步：待輔導數據及事實呈現

班組長在指出員工的不足時，要避免批評或直接的指責，而是應該將員工的工作數據客觀的呈現出來，通過把員工的數據進行縱向或橫向的比較，讓員工認識到自己的不足。這需要班組長提前做好準備工作，將員工的歷史數據調出來，并進行總結分析。

第三步：提供有效落地輔導

其實很多時候員工也想變好，可能苦于不知道如何去做，因此僅僅讓員工意識到自己的不足是不夠的，班組長需要給到員工具體的改進方法，確保員工知道接下來應該怎么去做。這樣員工才不會迷茫，才能將組長輔導的內容在實際工作中落地。

第四步：輔導后的目標約定

輔導后的目標約定是班組長最容易遺漏的一個環節，這就是為什么感覺跟員工講的很清楚了，員工卻沒有做到的原因。其實，在班組長給出員工改進方法，應該引導員工自己確定一下改進的目標，讓員工確定改進的程度和時間節點，員工自己做出的承諾會更有約束力，同時也方便班組長去后續追蹤。

第五步：提升士氣

當員工意識到自己的不足時，難免會有失落或沮喪的情緒，因此班組長在輔導的最后環節，一定要給員工鼓舞一下士氣，認可員工已經取得的成績，幫助員工暢想未來可能取得的成就，幫助員工發現自己的長處和優勢等，讓員工對自己充滿信心，對未來充滿信心，從而在接下來的工作中積極的去改進。

其實每一個員工內心深處都是希望自己變好的，因此，輔導員工并沒有那么難，相信班組長按照正確的步驟去輔導員工，輔導效果會越來越好！

標簽：長春貴港商洛武威衡陽衡陽鞍山錫林郭勒盟

巨人網絡通訊聲明：本文標題《客服中心班組長一對一輔導員工的科學步驟》，本文關鍵詞客服中心,班組長,一對一,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。