在人員密集型的呼叫中心職場中，人才建設、人才管理是業務發展的基石。但由于思想上認識不夠，很多主管在實際工作中經常犯兩個錯誤：放任和拋棄。

1、不放任：放任就是最大的不信任，人一旦放任，就會自流

一些主管領導表面上說對部下信任，把工作交給下面之后就置之不理，任其放手發揮。到最后自己的充分信任”卻換來下屬的抱怨和不信任，甚至導致工作腰折流產。其實，放任是最大的不信任，沒有檢查和監督的盲目信任”實際上是該主管失職瀆職的遮羞布，而這正是造成人才埋沒或流失的罪魁禍首。因為人一旦被放任”，就會自流”。

特別是在遇到重大難題或者是重大任務的時候，人往往會猶豫退縮，這時候領導一定要向前推動，一定要介入得很細致，不能放任下屬。比如研發時，我每天都要去一線車間好幾趟，來確認之前定下的方案進展到哪一步了，遇到哪些問題；有時候出差在外，再累也要跟幾個負責人電話溝通，聽匯報，提建議。這么頻繁的干涉，表面上看是對自己下屬的不信任”，其實恰好相反，我絕對相信我的團隊能完成工作——事實上他們也經常超額完成。我之所以這樣，一是分享他們階段性成果的喜悅，我很享受這個過程；二是及時發現過程中的問題或者新的創新點，馬上優化，既節約時間，又少走彎路。

2、不拋棄：用別人所長，補人所短，鐵打的營盤也可有不流水的兵

優秀的領導者通常用人所長，補人所短。任何人都有優點，也有弱點，如果主管只看到員工的弱點，將其拋棄，那這樣的領導是名符其實的人才殺手”；如果主管只用長不補短”，這樣的領導是慢性人才殺手”，因為忽視下屬的弱點，放任不管，這些弱點很可能變成致命傷”，最終也會毀了這個人才。同時，只用長不補短”會讓下級認為自己在公司只有輸出，沒有成長，內心失衡也會流失。

鐵打的營盤流水的兵”，很多領導苦惱人員流失。其實，補短才能抓住員工的心。因為最了解自己的人是自己本身，但自己又最不敢面對自己。他知道自己哪些地方不行，但又不好意思直接說出來，此時就會迷茫、糾結，急需有人幫他，甚至逼他。比如戒毒者，他知道吸毒不好，肯定是希望別人逼他把自己吸毒的惡習改過來。如果此時該擔責任的人不擔，戒毒者的心里一定會恨他，但又說不出來，因為吸毒是他自己的壞毛病，戒毒也是他自己的事，怎么好意思張口要別人管。

員工也經常會對自己的弱點感到自卑，他們也覺得有危機，但不敢公開說出來。所以，逼著他們改正壞習慣，補足他們的弱點，是每位管理者的責任。如果一個領導讓下屬覺得你不僅不拋棄他們，反而跟著你可以改正他們自己的不足，他們定會自信滿滿，迸發出難以想象的工作激情。這樣的領導才能真正帶好兵，才能真正讓團隊有凝聚力，棒打不散。

要帶頭，領導示范往往事半功倍

所謂上行下效，很多時候一項工作能否推動要看主管的親身示范，干部”如果只說而不干”，那整個團隊工作風氣肯定好不到哪去。這些年創業經歷，我一直提倡一線文化”，脫掉西裝穿上工裝”，才能事半功倍。比如，皇明公司倡導節約公司每一分錢，要執行徹底，最好的辦法就是老板帶頭做，我每次出差，自己從不住星級酒店，也舍不得坐頭等艙，除非主辦方包差旅食宿，我記得我第一次坐飛機頭等艙是當年聯合國邀請我去講課的時候，那還是對方給預定的。我平時出差都就近住快捷酒店，比如七天、如家等等，所以當老板都這么節儉時，我們下面的業務人員還怎么好意思鋪張浪費？

另外，領導帶頭往往會給下屬信心，因為你是他們的主心骨”，這種作用是非常強大的。

要拍板，而不拍馬

當領導要敢于拍板，要會拍板，拍得對才能拍得硬，拍的準才能拍得響。

現在很多主管不敢拍板，怕擔責任，溜須拍馬倒是很有一套，這堅決不行！主管不要拍馬要拍板！

要欣賞，但標準不能低

要欣賞自己的下屬，他們有自己的優點，但是不能以此而降低對他們的要求，嚴格高標準既是對自己工作負責，也是對下屬的成長負責。很多主管誤認為欣賞下屬和標準嚴格是對立的，要么嚴苛要求下屬從不欣賞，要么只看到下屬的長處，認為他一好百好，干脆放任不管，毫無高標準。

實際上，領導的標準低，反映的是領導本身水平低，造成對員工的要求不高。他們不相信自己能干高標準的活兒，更不相信下屬也能干高標準的工作。但是人之初，性本上”，每個人都希望向上，每個人都希望使事物更美好，高標準要求每位員工，使員工養成高標準的習慣，其實對主管自己也是一種提升，反過來也更能贏得下屬的佩服欣賞。

所以，要在欣賞他人欣賞自己的同時，嚴格要求他人和自己，只有這樣，團隊才有持續的向上力和和諧的向心力，這樣的領導才是好領導。