1、課程背景
不想當將軍的士兵不會是好士兵。不想自主創(chuàng)業(yè)的Leader不會是好領(lǐng)導?！钢鞴堋梗欠裣脒^經(jīng)營好自己的團隊，就是一種職業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，自己的團隊、自己團隊總體業(yè)績表現(xiàn)、自己團隊的光榮事跡等等，都是自己的，因為，這是你付出心力帶領(lǐng)的團隊！如果，一個團隊就像一艘船，主管就是船長，船員們，這是我的船，還是我們的船？因為我們”代表這艘船與每個人都息息相關(guān)。船長「主管」，你將引領(lǐng)這艘船駛向何方？
好船長必須一人分飾多角。規(guī)劃、策略、分析、經(jīng)營，凡是能想到的、暫且沒想到的，統(tǒng)統(tǒng)都要學，統(tǒng)統(tǒng)都要會。你想不到的，我們帶領(lǐng)你一起想！你不懂的，我們帶領(lǐng)你一起學！主管，你的創(chuàng)業(yè)路上還有我！
2、課程大綱
一、學員課前秀
1、給我一分鐘（一分鐘自我介紹）
2、2016熱點討論-職業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，從影片的自我介紹看到了什么？需求？愿景？
比你厲害比你有錢比你美的人都在努力，你憑什么不奮斗？
主管+團隊=職業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)？你為自己的團隊買單了還是埋彈了？
二、積極正面的心態(tài)如何養(yǎng)成？
1、心態(tài)問題的常見表象
2、處理心態(tài)問題的三個階段
3、關(guān)于心態(tài)不能不知道的事情
深度剖析電銷職場的心態(tài)論”讓管理職自身可以清楚的了解心態(tài)”究竟是什么，從而不是被坐席的心態(tài)”帶著跑。
不要把所有問題都歸結(jié)于心態(tài)，或是把心態(tài)二字作為找不出原因的理由，是一個經(jīng)理對于心態(tài)應有的認知。
當出現(xiàn)所謂的心態(tài)問題時，主管能夠一眼看清楚問題的關(guān)鍵，從而引導下屬將注意力聚焦在問題的核心關(guān)鍵是非常重要的能力。
三、創(chuàng)業(yè)思考題
1、如何走出混沌，把握電銷契機(主管職責)
2、改善行為模式(管理者關(guān)鍵認知)
3、自我超越(不知道這件事，創(chuàng)業(yè)一定不會成功)
電銷管理就是管理”細節(jié)”，主管的職責、角色與必備能力將有助于建立高效團隊。
當今當大伙都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)+”這個議題時，電話營銷這條通路的昨日、今日與明日，數(shù)大就是美、量大速度快已不再是這個行業(yè)唯一奉行不諱的箴言。
簡單、聽話、照做訓練下的員工已難以滿足多變且競爭的消費市場，專業(yè)、人性、互動已將客戶的消費喜好從對產(chǎn)品的認同導向?qū)θ说恼J可，本次學習將更深入研討現(xiàn)今主管的管理模式、方法和思路，未來如何因應團隊與客戶(TL與TSR)的需求。
四、策略面(關(guān)于數(shù)據(jù)與人力)
1、 團隊新人需要什么?又缺什么?(你的生力軍是需要保存的)
2、你的主管看到了嗎?主管都做好輔導嗎?
3、主管的A級策略(關(guān)鍵、法則、原則)
4、盤活數(shù)據(jù)的策略(名單、數(shù)據(jù)、經(jīng)營、技術(shù))
這是一個體現(xiàn)”人味”和”參與”的舞臺
市場在變、客戶思路在變、國家政策在變、銷售行為和購買習慣也在改變，此時唯一能變的是思維與技術(shù)，不能變的是功能與價值，做為一位銷售主管，以不變應萬變的結(jié)果，將帶給公司與自身的影響是關(guān)鍵！
我們要比坐席更認可自家產(chǎn)品的功能與價值，我們要比客戶更清楚在什么時間，我們的產(chǎn)品對他能提供哪些幫助。
主管將時時思考，如何讓新人有能力，讓坐席賣出產(chǎn)品、產(chǎn)生價值，新人才能留下來，這是銷售團隊最需要研討與關(guān)注的課題。
五、規(guī)劃面(關(guān)于激勵與目標管理)
1、 一個寓言故事的啟示(心態(tài)就是轉(zhuǎn)念)
2、一項最重要卻始終被忽略的事
3、認知目標管理的規(guī)劃與矛盾
4、高效目標管理的步驟與效能
這是一個真正能認知強項與缺失的檢視過程
業(yè)績是團隊和人生產(chǎn)出來的，不是光靠”喊”出來的。
實現(xiàn)銷售精細化與專業(yè)化，重在思想與觀念的正確與否，對團隊發(fā)展來說，就是0到100的過程，取決你做了什么？和沒做什么。
以提高員工素質(zhì)和能力為己任，隨時掌握團隊 和人員停滯在什么階段，訓練主管具備帶教與跟進的能力，才能讓資質(zhì)高低不一的人員獲得針對性教導與學習。
電話銷售主管最重要的一項能力
六、分析面(KPI與SWOT分析）
1、分析力與團隊發(fā)展的正向關(guān)系
2、團隊KPI分析的三種思路與方法
3、KPI分析的雙核心
4、銷售團隊美圖秀秀(SWOT分析、研討與總結(jié))
這是一個考驗用心管理和說的一口管理的專業(yè)主題
分解目標和任務(wù)，放手讓團隊實現(xiàn)。本單元將在現(xiàn)場管理角色之外，教導該如何執(zhí)行分析管理”的職能。
主管必需對團隊經(jīng)營在年度、半年度、季度、月、周、日的經(jīng)營重點有明確的概念，深刻了解各項KPI數(shù)字背后釋放的信息，認真檢視團隊現(xiàn)存問題加以修正，將降低團隊少走許多彎路。
員工永遠不會做你希望的事，只會做你要求的事，要求必需有憑有據(jù)，善用數(shù)字讓你的要求更有憑據(jù)。
七、學習總結(jié)-”這是你的船”
1、責任意識是一種精神
2、想要團隊更好是一種榮譽
3、用心做事，把不可能變成可能
這是一種真正能使人進步的管理認知
行業(yè)一方面飛速發(fā)展追求進步，一方面盤整現(xiàn) 況調(diào)整策略，競爭與壓力強度只會越來越大，你會發(fā)現(xiàn)需要工作的人遠比招聘人員的要多得多，創(chuàng)業(yè)就是要”贏”！
不曾忘記，企業(yè)提供我們創(chuàng)業(yè)的平臺，在平臺上，我們不斷增長著閱歷，提升著能力，實現(xiàn)人生的價值；在這個平臺上，請用激情點燃理 想，用薪酬提升生活。
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講師簡介
劉懷慈
于1997年進入電話營銷行業(yè)，一開始即從TSR基層做起，一路憑著優(yōu)異的表現(xiàn)經(jīng)拔擢為主任、副理、部門經(jīng)理并帶領(lǐng)整個電話營銷團隊，在任職TSR期間，一個月以電話營銷方式為公司創(chuàng)造300萬的保費收入，擔任管理職期間持續(xù)帶領(lǐng)團隊爭取各項榮譽，期間也曾在擔任經(jīng)理一職之后，為掌握市場及深挖客戶對保險的需求，同時再次精進在線銷售技巧，重新回到TSR 一職，在一年多的時間里業(yè)績依然名列前茅，仍為自己爭得多項榮譽，在電話營銷領(lǐng)域有完整的在線銷售經(jīng)驗及經(jīng)營團隊豐富的管理職經(jīng)驗。曾任職機構(gòu)有紐約人壽、匯豐銀行、聲動整合營銷等公司。在2005年獲姚能筆老師延攬進入筆爾營銷顧問有限公司擔任專職講師及教練一職，授課期間得到各行業(yè)客戶的認可，并于2006年受邀至大陸海爾紐約人壽擔任駐場教練一職，這幾年往返二岸從事電話營銷課程講授，也擔任教練團駐場指導總教練一職，為多家公司進行駐場服務(wù)及職場現(xiàn)況診斷，個人于2009年與姚能筆老師合力著作「電話營銷輕松成交Part 2」一書，該書并于2011年10月在內(nèi)地發(fā)行簡體版，目前已是電銷TSR及管理層級人手必備的工具書
2012年8月受聘為呼叫中心培訓網(wǎng)培訓專家，持續(xù)為客戶提供最專業(yè)的課程培訓、最用心的駐場服務(wù)
【著作】
電話營銷輕松成交part2：36則持續(xù)成功的心法
【服務(wù)過的客戶】
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