據前瞻產業研究院《中國呼叫中心產業市場前瞻與投資分析報告》顯示，呼叫中心經歷四大發展階段，第一個階段是人工坐席，第二個階段在人工坐席的基礎之上增加了數據語音自動應答，第三個階段，在第二個階段的基礎之上增加了CTI，這種式是當前大部分傳統企業的主流方法。第四個階段，在前三個階段的基礎之上，又融入了互聯網技術。

隨著CTI技術的引入，其服務質量和工作效率有了很大的提高，反過來也使客戶中心系統獲得了更廣泛的應用，而客戶關系管理越來越受到企業關注，從而促進呼叫中心真正進入了規模性發展。

呼叫中心建設周期縮短、成本降低必將是一個趨勢，基于云計算的服務和技術是解決這個問題的一個很好的方向。云計算為各種規模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強、簡單的可伸縮性，云呼叫中心軟件很快就會成為呼叫中心的第一選擇。

一般呼叫中心系統應用在服務行業偏多，而服務客戶時間較長且接觸較為頻繁的就是房地產行業。一般來說環境設施是開發商主要的發展方向，特別是對于不處在市中心的開發商。但目前為止不是所有小區都有呼叫中心，一般普通小型托管呼叫中心就可以滿足一個小區的需求。

當前，用戶體驗越來越重要，而且隨著消費升級，人們對于體驗的要求也越來越高，并且他們愿意為此付費，同時，對客戶需求的洞察和理解，呼叫中心是很重要的渠道之一。

僅僅使用語音電話的日子一去不復返了，從即時通信到屏幕共享的視頻通話，呼叫中心現在可以給客戶更多的選擇，用戶體驗直接決定企業發展的好壞，做好客戶服務已經成為企業生存的標配，所以，接下來各個企業對于呼叫中心的需求將呈現爆發式增長。