一套以利潤為中心的呼叫中心系統在企業的運營發展過程中可以起到至關重要的作用。那么呼叫中心系統究竟能幫助企業做什么？企業建設呼叫中心究竟是為了什么呢？以下幾方面將詳細闡述呼叫中心在企業中的應用價值。

一、為企業開拓市場，幾何級地增加銷售業績

不可否認，呼叫中心系統在企業電話營銷中的作用。電話營銷手段在越來越激烈的現代市場競爭中成為企業不得不應用的一種銷售手段。同樣的產品，同樣的服務，甚至是同樣的價格，獲取市場、客戶、訂單的多少則取決與企業在電話營銷方式上的差異。現在我們可以看到，許多企業建設呼叫中心，無非是為了電話呼出（也就是電話營銷）的便利和有效管理。所以，要想在電話營銷上不至于落伍，建設一套基于電話銷售的呼叫中心是必然的趨勢。我們可以通過招聘三、五十個電話營銷人員，然后對他們進行一個相對簡單的產品培訓、銷售技巧培訓后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業展開電話銷售。而一套智能型呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現出強大的拓展威力。電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷，呼叫中心系統同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業的創辦者事后檢查我們的語言針對客戶是否有效。我們的電話營銷人員所講述的內容是否到位？客戶的第一反應是什么？從而可以靈活地根據各種相關的情況做出適當的決策調整。以確保在最短的時間內使得產品和市場能夠接上線。如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數增長的，如果做到了這些，你還發愁你找不到你的訂單嗎？

二、呼叫中心系統也可以說是一套客戶關系管理系統

通過呼叫中心系統自帶的CRM系統（客戶關系管理系統），企業的經營者可以很輕易地了解到企業客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。對于關系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發送生日祝賀短信，公司的產品有促銷時第一時間將消息發給此類客戶、逢節假日發送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對于忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發展過程中不斷地發展壯大，企業也由此獲取了長久發展的契機。

三、一套規范工具，用來規范企業內部服務流程

任何一個企業的日常經營與發展往往都會遵循一定的整體服務流程。如生產流程、服務流程、配送流程、發貨流程、檢測流程、財務審批流程等等，企業的整體服務流程嚴謹而完善。則企業的規模化、規范化、集團化發展將是指日可待的。如果企業的整體服務流程相對混亂，那么企業將只能停留在家庭小作坊式的經營局面上，雖然短期內有訂單，有業務往來。但長期下去將很難逃脫被市場湮沒的危險。

智能型呼叫中心系統毫無疑問會在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等，如旅游行業中的機票預定、酒店預定、租車業務、簽證服務、線路預訂等等環節，系統的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了解。此時直接展開客戶服務，如機票預訂中的查詢航班、定位、出票、送票、結算等等一攬子服務流程。我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規范化，使得我們的操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規范了企業的整體運做流程。

四、一套績效考核工具，考核員工的績效

呼叫中心系統后臺提供的數據統計報表功能可以協助企業創始人有效針對企業內部人員開展績效考核。一方面，我們在進行企業的業務拓展時，每天為電話營銷人員規定一定量的工作考核指標。并督促大家按時保質保量地完成任務，提交任務報告。另一方面，由于所有的電話營銷人員每天的工作量有可能是相同的，我們將可以很容易地從不同的電話營銷人員的業務拓展效果中發現不同的電話營銷人員出現的問題，如同樣是每天需要撥打200個客戶拓展電話，A業務員可能成交客戶為100個，而B業務員可能成交客戶只有30個，系統的通話記錄顯示B業務員確實打足了200個業務拓展電話，但是為什么拓展效果沒有達到業務員A的效果呢？通過通話錄音檢查電話營銷人員是否按照規定的話術與客戶開展了溝通，與客戶溝通中是否產品的關鍵點被輕描淡寫了等等，這些都有助于企業管理人員及時發展問題并給予糾正。使得業務拓展能盡快回復到計劃中的發展水平上。企業當然可以按照呼叫中心系統后臺提供的相關業務統計報表針對內部服務的工作人員開展績效考核，激勵積極拓展業務的服務人員，鞭策后進業務人員快速達到更高的業務拓展層面上去。

五、企業的門面工具，能整體提升企業形象

呼叫中心系統往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監控系統、TTS語音合成等等，人工通話部分有外呼、轉接、搶線、強插、三方通話等等。在非工作或服務時間還可以設定留言信箱、一號通轉接等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業的客戶服務流程非常正規，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業相關的工作人員取得直接的聯系。這些將直接正面提升企業的服務形象。給客戶留下深刻的印象。

六、扮演管家婆的角色，能有效控制企業運營成本

現代的大部分呼叫中心系統往往都可以輕松集成VOIP功能，這就使得企業即使在最細微的通訊費用方面都可以做到有效節省。隨著我國電信領域VOIP政策的不斷放開，主流的H.323標準以及國際標準的SIP協議使得在互聯網上運行數據業務變的逐步清晰、流暢。撥打VOIP網絡電話的音質幾乎可以和普通電話一樣的清晰、流暢，而通話的費用至少節省至30%-70%之間。這將使得企業可以將大量的日常溝通的成本進行壓縮，將有限的資金用在最需要應用的領域上去。

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