在我國，雖然呼叫中心產業在我們已經發展了30多年，但是在市場中的認知度不是很高，尤其是在中國這樣的新興市場。隨著國家支持服務業成為國家支柱產業，基于服務基礎的呼叫中心市場將持續的高速增長，未來，呼叫中心產業將有廣闊的發展空間。
最近幾年，隨著國家對服務行業的重視，越來越多的新技術和新理念整合到呼叫中心業務中。呼叫中心系統的運營方式和服務模式也出現新的發展趨勢。以前，呼叫中心主要是以語音服務為主，現在的呼叫中心已經可以將視頻、數據、IM、CRM等服務方式融合進來。 現在由于國家的政策傾向，越來越多的企業開始重視起來呼叫中心服務業務，也越來越多的企業開始申請呼叫中心資質，用自身的呼叫中心系統創新，服務于需要呼叫中心的企業。
呼叫中心又稱為客戶服務中心、客戶聯絡中心，就是利用現代的通訊技術和計算機技術融合，自動靈活的幫助企業處理大量和各種各樣的電話呼入和呼出服務等運營活動。目前，呼叫中心業務在IT產業屬于密不可分的一項服務。在我們日常生活中比較常見的， 比如移動或者聯通這樣的客戶服務中線電話，以及政務熱線、電話營銷等，還有就是隨著電子商務而興起的淘寶阿里旺旺”客服平臺以及銀行的客服系統，這些都是屬于呼叫中心的范疇。
在呼叫中心已經如初深入群眾的日常生活中，而國家對服務行業的政策支持，呼叫中心業務將迎來一個新的爆發式增長的時期。將會有越來越多的企業需要開展呼叫中心業務。但是，企業如果需要開展呼叫中心業務或者需要利用呼叫中心業務服務于企業的話，就需要 申請呼叫中心許可證了。下面，中企百通為大家介紹一下 呼叫中心許可證，如果需要辦理呼叫中心許可證的可以聯系中企百通，我們將竭誠為您服務。
呼叫中心業務是第二類增值電信業務，是指受企事業單位委托，利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。
隨著國家開放 民資企業進入寬帶接入市場，后續寬帶費用的降低和速率的提高，視頻應用的呼叫中心等一系列創新型呼叫中心服務也將越來越多的走進企業。與此同時，隨著 大數據時代的到來，云呼叫中心等基于大數據的呼叫中心服務也將成為一個新的發展趨勢。呼叫中心產業是IT業中唯一兼具技術密集型與勞動資源密集型的產業，能夠而且必將成為經濟社會發展的重要引擎。
無論行業如何發展，企業需要利用呼叫中心進行客戶服務或者銷售時，都需要申請呼叫中心許可證資質。中國的呼叫中心市場目前還處于發展的初期階段，未來呼叫中心市場的發展空間非常廣闊。
