2015年6月1日，信誠人壽呼叫中心宣布正式接軌4PS聯絡中心國際標準體系，希望通過4PS國際標準體系的導入， 幫助信誠人壽客戶服務中心進一步提升管理與服務水平，構建更加國際化、規范化、體系化的客服體系，全面提升信誠人壽客服呼叫中心的價值與服務水平，更好地服務客戶。

信誠人壽副首席營運官戴華雨女士、營運行政中心總經理劉浩先生，呼叫中心負責人劉昊鵬及團隊、4PS國際標準/中國呼叫中心和BPO聯盟（CNCBA）主席顏曉濱先生攜4PS認證團隊一起參加了信誠人壽客服中心4PS國際標準管理體系認證的啟動儀式。

信誠人壽副首席營運官戴華雨女士在致辭中表示，在信誠人壽成立15年之際，呼叫中心配合高速的業務發展，需要進一步提升多渠道業務服務，堅持專業服務”的管理理念，通過4PS認證項目與行業企業對標，梳理能力、梳理狀況、梳理方向、梳理流程，將可以沉淀信誠人壽呼叫中心管理體系，使信誠人壽呼叫中心根基更穩，在未來走得更遠更好，拓展團隊，為顧客提供卓越服務。最后希望雙方團隊合作愉快，成為永遠的合作伙伴，預祝成功的開始，圓滿的結束，長足的發展。

信誠人壽成立于2000年10月13日，由中國中信集團公司和英國保誠集團共同發起創建，是中國第一家中英合資人壽保險公司。秉承聆聽所至，信誠所在”的經營理念，自成立以來，信誠人壽不斷推出符合客戶需求的產品和服務。

順應國家發展戰略和市場監管要求，信誠人壽堅持規模與效益并重，速度與深度兼濟的地域發展戰略，截至目前，信誠人壽已設立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西等14家分公司，共在60個城市設立了分支機構，并擁有14000多名員工及保險營銷員。公司產品涉及保障、儲蓄、投資、養老及醫療等諸多領域，為全國逾80余萬客戶提供豐富、周到、快捷、優質的保險和理財服務。

信誠人壽自營呼叫中心從零開始，坐席數量及業務指標都迅速成長，并在公司其他部門的全力支持下，克服團隊組建、系統硬件等困難，成功蛻變。呼叫中心在信誠，我和你在一起”團隊建設活動中制定了用心聆聽，專業服務，創造價值”的服務理念，力求通過專業、迅速、便利的電話服務給廣大的客戶及營銷伙伴帶來貼心愉悅的服務體驗，致力于提升客戶滿意度。面對信息技術及多媒體工具的迅猛發展，信誠人壽呼叫中心立足現在，放眼未來，在現有咨詢服務基礎上提供在線變更業務，增強服務便捷性；開設投訴線路及貴賓客戶專屬顧問座席，對于風險業務、VIP客戶咨詢實現快速響應，提供貼心服務；在部分區域嘗試網上客戶服務，未來將努力向多渠道服務方向發展，致力于提供專業、貼心的金融顧問專家式服務。

啟動會上，4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)主席顏曉濱老師首先代表CNCBA聯盟及4PS國際標準組織，對信誠人壽呼叫中心啟動4PS認證項目表示熱烈祝賀。他表示，今年5月數博會期間，國務院馬凱副總理參觀貴陽華云呼叫中心示范基地，可見國家對現代服務業的大力支持，呼叫中心產業也正處于快速發展時期。作為客戶服務及提升品牌影響力的重要手段，呼叫中心產業已引起各行業企業的重視，希望行業快樂成長。顏曉濱最后希望，在未來6個月過程中，通過雙方積極配合、努力協作，共同達到既定共同目標，并沉淀信誠人壽呼叫中心管理體系，成為保險行業客戶服務的一面標桿旗幟，并愿雙方長期攜手共進發展。

4PS國際標準結合全球客戶聯絡中心經驗，為多個行業的企業自建的客戶服務中心提供大力支持，滿足各呼叫中心自身發展的戰略需求。4PS聯絡中心國際標準委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區的各國資深專家組成，4PS國際標準是多渠道客戶互動的聯絡中心標準。作為根源于中國的全球性聯絡中心產業標準，它將更好地推動了全球服務外包與聯絡中心產業的發展。

據悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程旅行網服務聯絡中心、摩托羅拉客服中心、一汽大眾、賽格導航、美敦力客戶聯絡中心、蘇寧云商、無限極（中國）、廣東聯通客戶聯絡中心、北京市社區服務中心等眾多世界500強與著名企業參加4PS國際標準認證，以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業的管理人員通過了4PS認證協調員認證。