億倫呼叫中心江蘇基地成立至今已三年有余，呼叫中心也已經逐步并走向成熟期；而伴隨著呼叫中心內部管理機制的建立及不斷完善，我們也碰到了很多呼叫中心都曾經出現過的問題：一是坐席人員看不到希望對工作產生厭倦、二是增加的業務項目給坐席人員帶來很大的不確定性和壓力、三是資深從業人員及基層管理人才的不斷流失。

面對持續不斷的招聘和流失、服務水準的波動，我們深刻的認識到幫助坐席人員具體設計及實現其個人合理的職業生涯計劃的必要性 , 這不單是讓員工個人的目標與企業發展愿景協調一致，而且更加有助于形成具有強大凝聚力的服務隊伍，更加有效地調動員工的積極性和創造性。

經過三年多的實際工作和摸索，我們發現為員工設計職業生涯發展計劃能夠給公司和員工帶來的巨大好處：

首先可以更深入、全面地了解員工的興趣、愿望，使員工能夠感覺到自己的工作是受到重視的，自己的期望是可能達成的，從而促使員工發揮更大的主動性；

其次針對員工的具體情況和需求安排對員工的培訓及指導，引導員工進入新的工作領域，嘗試不同的工作內容，從而使個人目標和公司更好地統一起來，降低員工的失落感和挫折感 ;

最后由于管理者和員工有更多的時間溝通，使得員工產生積極的上進心，對公司產生高度的認同感，使員工看到自己在公司及行業內發展的希望、目標，以及達成的途徑，從而保證了員工隊伍的穩定。

總之，建立工作人員職業發展規劃，根據工作人員各自的優缺點進行有針對性的指導和培訓，給予員工更多的個人發展機會，滿足不同程度地員工的發展需求，不僅能夠充分挖掘現有工作人員的潛力，投資于最具潛力的人員，而且能夠極大的促進公司總體目標的實現。