7. 通話控制​
這里所說的通話控制包括開啟來電、合理運用話術體系、結束來電的最佳方式。目前國內的銀行、電信等行業的通話流程都制定得非常規范，而部分呼叫中心卻沒有統一的通話流程的控制。經過國際客戶管理學院的相關統計，使用統一的通話流程能減少10%-20% 以上的平均通話時間，使電話處理更為高效，而工作和成本更低——您的客戶也會對您始終如一的高效率電話處理感激不盡。​

8. 優化桌面​
隨著業務內容的增加和呼叫中心只能的擴展，呼叫中心座席人員的電腦桌面上的應用程序會慢慢地變得雜亂無章，無論對于高效的來電處理還是提升新進座席人員的工作效率來說都是無益的。座席人員需要花上數月時間逐漸熟悉操作系統，而雜亂的桌面程序無疑都是一種障礙。所以要么通過細分技能組而簡化單個座席所需要的應用程序的復雜度；要么通過像Jacada ，SmartPoint 和Corizon等采用Mash-up模式的企業可強化桌面程序的前臺操作，無需借由復雜且昂貴的系統整合，便能規范的操作流程。​

9. 打破隔閡​
不少呼叫中心系統廠商所提供的電子服務和知識管理軟件可以使座席人員比以往處理的事情更多，無需對具體某項產品或服務的了解便能達到專業化程度。培養座席人員的多項技能可免除企業內部的多種信息傳遞，同時有效提升電話處理的效率、大幅降低成本，加速提高一次電話解決率。​

10. 目標隨動​
隨著呼叫中心行業的迅速崛起，績效目標顯然已經成為服務運營中不可或缺的一部分。近年來的運營重心已有所轉移，運營目標（使用率、平均處理時長等）雖然仍在管理體系中基本占據重要地位，但座席目標應該更貼近于以客戶為本的實際效果——一次電話解決率、客戶滿意度、服務質量（如一致性、同理心或追加銷售、交叉銷售等其它因素）。所以呼叫中心在不同的運營階段，要調整階段性的指標側重點，讓有限的呼叫中心激勵資源花在刀刃上。​

很顯然，雖然以上10大招術的內容極其豐富，但在實施過程中，歸根結底在于企業對以下幾個因素的衡量與平衡：​
i. 聯絡你的客戶的價值; ​
ii. 單次聯絡本身的價值; ​
iii. 聯絡的復雜程度; ​
iv. 聯絡的成本。​

前兩者因素是由客戶施與的，而后兩者因素則是企業能夠控制的。定義合理的聯絡策略來協調以上不同因素的內在關聯，可以極大地影響成本和服務的成功實施。關鍵在于要不斷考慮客戶的變化所帶來的影響，并確保這些變化會給他們奉上更理想的體驗。