呼叫中心進入中國已經有較長的一段時間了，從最初的金融、電信、航空等行業，已經輻射到數十個行業。其中不僅包括服務類呼叫中心，也包括非服務類呼叫中心，而且非服務類呼叫中心已經成為呼叫中心市場的新增長點。總體來講，截至2009 年初，中國的呼叫中心產業已經進入了發展的轉型時期。在原有的市場格局的基礎上開始逐漸出現了一些新的發展趨勢，呈現出多方位、多層次（高、中、低）的發展變化。

經過近幾年的發展，呼叫中心幾乎已經遍布國內各行各業。截止2008 年底，中國呼叫中心座席總數達到396,000 個，市場累計投資規模達到386 億元。從坐席數量的增長速度來看，2008 年的座席增長速度明顯較2007 年同比明顯下降。

　　從截至2008 年底的情況來看，應用呼叫中心的主要垂直行業包括：電信、金融（包括銀行、保險、證券及基金）、政府及公共事業（包括工商、稅務、城建、勞動保障、政府
熱線、社區服務、應急系統及電力、自來水和及燃氣等）、制造業（包括汽車、家電、鋼鐵、紡織等）、零售和物流（包括郵政）、IT 及電子商務（包括電視購物、互聯網、商旅等）、外包以及其它（包括煙草、石化、傳媒、醫療衛生、調查統計等）等。

　　與2007 年的同比，電信業的座席數量所占份額明顯有所降低，而金融業、IT 及外包的座席數量所占份額則有所上升。從累計投資規模來看，表現出相近的趨勢。