51Callcenter10月8報道：由呼叫中心與BPO行業資訊網主辦，國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)聯合指導,呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院做為學術支持單位的2010中國呼叫中心與CRM產業頒獎典禮將于2010年9月26-27日在中國·廈門舉行，本次峰會期間開展了4PS聯絡中心國際標準組織委員會成立儀式、”4PS聯絡中心國際標準高峰研討會”、鷺島之夜-2010中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮” 等系列大型活動。以下是論壇題目為海峽兩岸聯絡中心語服務外包產業發展機遇與挑戰”的部分實錄：

主持人： 主持專家是CNCBA聯絡中心標準研究小組組長、戴爾（DELL）亞太區個人及中小企業銷售支持總監張思宏，參與研討的嘉賓有：
高瑞華：臺灣客服中心協會理事長/臺壽保產險董事長
張天賜：中華電信客服中心主任
劉千里博士：維音數碼總裁
王淑信：800Teleservices助理副總裁
黃錦銓（香港）：香港電訊盈科（PCCW）專業客服副總裁

臺灣客服中心協會理事長/臺壽保產險董事長高瑞華發言中

高瑞華：各位親愛的朋友大家下午好，我是高瑞華。應該這么說，其實我對廈門還挺熟悉的，我是2008年1月份，我是從臺灣海峽西區第一位金融業，臺灣人壽進入到廈門，去年我才回臺灣負責財務保險的董事長，也剛接任了臺灣客服中心協會的理事長。首先我想談一談，我以我個人的經驗，為什么放棄了上海、北京來到廈門，臺灣有大部分人都是從閩南過去，沈總也剛剛說過，雖然有不一樣，但大體上還是民情各方面還是很相似的，接著就這樣一個流程，我相信更多的兩岸交流會更頻繁，從此也帶動了外包市場的活絡。受中華電信來到廈門，我想在這個案子市政府也是非常歡迎，臺灣大哥大電信業也來到廈門，我個人來看，應該分幾個層面，第一個P（人民），我想講大陸太大了，一個省份就相當于一個國家，我們臺灣說，江蘇的人吵架就像上海的人在聊天一樣，整個民情是不一樣，在外包的發展，我想人員訓練從幾個層面，金融業外包市場也是很挑戰的一面，金融業又包括證券、銀行等。包括整合兩岸的證券是走得非常快，在整個專業度的部分，就是說，保險等等，接著我想談談，另外一個（PL），我們每次都談到一個流程，包括系統設置，大家都聽到，系統如果縮短作業的流程，你從五分鐘多三分鐘就是你能節省你的成本，那你的行銷面如何拓展你的PSM，這些都改變了你整個人，客戶跟服務人員的渠道。最后我想談談，在整個過程，包括我們整個中國可能也要接包到國外去，包括英文體系的國家，整個外包市場應該是非常蓬勃的，在這個蓬勃當中如何提高我們的咨詢，我想這一塊是我們目前在臺灣比較有研究的，在大陸比較少有個人資料保護法，目前在整個資訊的使用，個人子的保護已經越來越嚴禁了，在這一塊，我想現在最大的挑戰是如何把這個資訊，個人資料面更有效的運用，讓我們的客戶放心。為什么在整個外包市場，臺灣的金融業不外包到中國，資料保護就是一個挑戰。我想，應該是臺灣很多的金融業也樂意把這些業務外包到外面，以上就是我的看法謝謝！