CSP必須落實新的產品服務項目和客戶,以有效的滿足客戶和最終用戶的需求和目標。

1.方法必須包括：
a)界定客戶需求和目標。
b)確定相關的KCRPs，KSPs，以及客戶和COPC-2000âStandard要求的二者聯合的metrics。
c)確保過程有能力達到客戶的需求和目標。
d)為后勤需求創造一個時間脈絡（如，安裝基礎設施、開發軟件和數據鏈接、雇傭和培訓職員）。
e)在實施中設立一個早期審核來確保過程在控制之中，同時證明新的產品、服務或項目正達到客戶和所有有關COPC——2000Standard的需求。

2.CSP必須遵循實施的時間脈絡，說明它已經達到實施的里程牌。
a)對第三方CSPs適當的報告metric是及時的建立一個意見一致的項目成分。
b)對內部CSPs,適當的報告metric是及時的建立一個規定的項目成分。
c)對于內部和外部第三方CSPs二者來說,當表現目標未達到時,可控制和非可控制原因一定要被確認。一定要采取行動來從事可控制原因。
d)一定要及時設立一個為同CSP的指導性說明和戰略性計劃相一致的目標。

注：

1.新近實施的項目（1）超出控制2）與COPC需求不一致或3）遠遠落在達到他們客戶需求水平的后面）是不符COPC-2000Standard標準的。
2.任何方法的不連貫使用都是不符合Standard標準的。

基準：

1.工作專注、高技能的CSR他們在一個新項目的早期階段，主要責任是無效率要求的“診斷”工作。
2.客戶聯絡中心的產品開發人員，作為產品開發、市場和服務中心的連接紐帶，在新產品、服務實施的不同階段對該表現進行有系統的審核。


目標：減少變動對獲得服務、質量和成本目標至關重要。