既然發現這些危機以后，我們開始想到底可以做哪些事，第一當然是成本控制了。讓我想到前兩天剛好拜訪一個客戶，最后他當然要砍我價錢，他說現在整個市場不好，人力成本，你們找人好找，人的價錢又下來了人的成本應該便宜了吧，這樣講對不對，的確你們可以減薪，找一些便宜的人來做。我覺得我講了一句不太恰當的話，我們老板是比較有遠見的，所以他不會在這個時候做一些短期的利益。我把我的人員降低10%薪水，導致我的人員很不穩定，我們老板是比較有遠見的。然后對方銀行老總說我們銀行也不會那么短視，無論如何控制成本是大家第一個想到。除了控制成本還有什么東西呢，我不能夠控制成本我就要增值保障我現在業務的利益或者我把我的策略調整，我做A業務，想想看我能不能做A+加B，還有到底在危機下有沒有更多的商機。前面姚老師說如果當年你在現在你還在，你千萬別離開，這個行業這真是一個永遠的朝陽行業，服務是永遠要存在，所以在任何情況下都有服務的機會，這也是我們想如果現在有一些業務萎縮，我們是不是可以找到其他彌補業務的萎縮呢，是不是趁機會把我們人員進行一些業務提升，是不是這個時候要穩定民心。大家每天人心皇皇，甲公司裁員了等等都有很多信息，這些我覺得以我目前的感受來說，我在北京也好，在上海感受并不是很深刻。大家都有同樣的感覺，如果到南方明顯，到香港，臺灣，天要塌下來了，大家覺得都沒有明天的，我們是不是要多做一些事，讓大家穩定軍心，好好在工作上繼續努力。

今天我就這三點跟大家做一個簡單的分享，第一個尋求新的商機，其實，剛剛前面講了，我們很明顯感受到，有很多重組，再造或者有一些裁撤，這樣出來一些業務機會，可能他原來也是外包，但是因為他重組我覺得把亞洲語言集中在一個地方，過去有這樣一個感覺，但是沒有動力情況下，但是今年都在實現了，經濟效益規模都要看到。在這樣情況下真的有一些外包機會，還有我們可以做一些增加客戶滿意度的工作。比如說有很多顧問，培訓，這個時候都可以提供，我們外包也是一樣，前幾年忙的昏天黑地做擴容，現在有機會我們停下腳步是否能把我們的能耗輸出。

另外我不知道各位，宅男，宅女，宅經濟，就是賴在家里不出門，有沒有人沒有在淘寶上買過東西的，看到幾乎極少的人沒有上過淘寶，淘寶也是我們的客戶之一，它的業務在一年當中增加多少，400%，到今天為止應該超過了400%。所以金融危機對他來說是一個很大的起飛，因為他們已經搭上這班列車，所謂線上服務平臺。有一個廣告說一個女孩上街買了一個一千塊的衣服，然后她中間有消費了很多費用，回家衣服翻出來一看怎么變成2000塊錢，因為她出去買這些衣服導致這些費用發生。現在要考慮我是否可以在線上購物，剛才講到線上購物也好，網絡游戲也是現在的熱門。我們跟一個客戶是剛剛簽訂的合同，他要做的工作就是做一個各個可能不同渠道，電視，網，手機的平臺，你買這些家用產品，跟那些非常知名全國連鎖所謂超市做一個平臺。然后你可以想象，我要出去買柴米油鹽很重，還有色拉油很重，這些都是民生消費品，他現在會做這個平臺。200塊免費起送，你覺得你會不會用這個服務，我做過調查我看看我的客戶可以漲多大，達到覺得200塊起送，品牌沒有問題的，你會從線上訂購的，有沒有人，有，我要回去說坐席要多準備一點，他馬上要啟動這么一個服務。其實這個東西沒有學問的，你看到一瓶礦泉水就是一瓶礦泉水，這就是所謂宅配，宅經濟的服務。這些都是新興業務，我們也在思考，像外包商能不能爭取到這些業務機會。當然還有一些老人幼童，這個是我們國內沒有看到，但是我覺得有機會的，因為現在一個人賺薪水可能不夠養家了，原來家庭主婦或者說有一些父母輩要出去上班，這樣可以導致一些老人幼童的照料和托養。那呼叫中心就是幫你打電話提醒家里老人早上十點了，早餐吃過了嗎，那藥不要忘了，就是這樣呼叫中心，如果孤單老人一個人在家沒有人照料是很危險，這些也可以通過呼叫中心來做到。當然還有一些不同的設備包括可視的設備這都是可能。這一些是可能在目前危機下的新興經濟，還有政策發展，大家應該知道最近國家出臺很多政策，在鼓勵所謂外包，那么在這樣政策之下我們能夠從國營，政府單位，我們很多年一直在說的，這些政府單位是否可以開始，像香港政府他們做了很多外包出來，而我們將來有很多這樣的商機。從原來比較老大的，所謂比較保守的企業當中得到更多外包機會。或者有一些是離岸外包，當然我們覺得離岸外包做就做到的，而我們現在要做更好更多，機會也比較大，而它是在一個平臺之上，對我們來說它的門檻也比較高。