問：在統計呼叫中心座席人員的流動率上您會使用什么公式?因為呼叫中心通常處于一個人員流動高速頻繁的環境。

　　下面是專家對以上問題的解答：

　　比較常用的一種統計座席人員流動率的方法是在一個相對的時限內將離職的員工數與雇用的員工數做一個比較。比如: 這個月雇用了100名座席，到下個月初仍有98名留任，那么人員流動率就是2%。

　　為了更好的記錄與追蹤，許多中心進一步將人員流動率細分成全職與兼職，計劃中的或內部的(升職)流動和計劃外的流動，自愿的和非自愿的流動。無論你的統計方法包含以上哪種，最重要的是時刻牢記績效是由方法來決定的。

文章來源：TechTarget