我們都知道，修先生是一個(gè)脾氣很壞的用戶(hù)，而且每句話(huà)都會(huì)帶著一些無(wú)法入耳的詞語(yǔ)。每次接他的電話(huà)我們都小心翼翼。他玩游戲喜歡用外掛，而且還對(duì)我們說(shuō)誰(shuí)接他的電話(huà)誰(shuí)就倒霉，誰(shuí)就“中獎(jiǎng)”了。整個(gè)客服都知道，他的來(lái)電大都是因?yàn)橥鈷於鴮?dǎo)致的裝備被盜。登錄不了等敏感問(wèn)題。據(jù)說(shuō)，如果你勸他不要使用外掛，他就會(huì)使用最?lèi)憾镜脑?huà)對(duì)著你破口大罵。

交班的時(shí)候，同事告訴我們修先生來(lái)電話(huà)了，他說(shuō)一會(huì)還會(huì)打過(guò)來(lái)，如果問(wèn)題還沒(méi)解決就讓我們等著挨罵吧。我們頓感惶惶不可終日！

一陣忙碌的電話(huà)過(guò)后，快到午夜了，電話(huà)少了。夜，靜的可怕，誰(shuí)也沒(méi)敢大喘口氣。突然，“嘟”的一聲，整棟大樓搖晃起來(lái)，旁邊女同事“中獎(jiǎng)”了。

我們都把耳朵豎了起來(lái)，等著同事挨罵。不遠(yuǎn)傳來(lái)一聲“God bless us”！

不到2分鐘，女同事就掛了電話(huà)，微笑著向我們做了一個(gè)“V”字，她成功，輕松的接下了這個(gè)電話(huà)。

我很好奇，后來(lái)趕緊去聽(tīng)了錄音。

“您好，盛大客服，彩虹工號(hào)****，很高興為您服務(wù)！”她微笑的說(shuō)著。

“哦，你好啊，客服小姐，又是你啊，****”

“呵呵，請(qǐng)問(wèn)您是**游戲的修先生？”

“哈哈，是啊。”

“修先生，非常高興能再次聽(tīng)到您熟悉的聲音，這么晚您還沒(méi)有休息嗎？注意你的身體哦！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您呢？”

“我經(jīng)常通宵，習(xí)慣了，謝謝你的關(guān)心。我就想問(wèn)問(wèn)，我的游戲?yàn)槭裁匆坏顷懢偷艟€(xiàn)呢？不用外掛就好好的。”

“修先生，很抱歉給您帶來(lái)不便了。我們的**游戲服務(wù)器目前是完全正常的，是可以登陸的。您由于使用外掛不能登陸，我們是不能幫助您的。為了修先生您的賬號(hào)安全和……”

“這些話(huà)我聽(tīng)得太多了，不過(guò)大家都用外掛用習(xí)慣了，現(xiàn)在不能使用外掛，您叫我們?cè)趺赐嫜剑俊?BR>
“修先生，我能夠理解您的這種心情。可是沒(méi)有外掛的游戲世界也有它的樂(lè)趣呀，在這樣的游戲環(huán)境里面天南地北的朋友可以聚在一起組隊(duì)練級(jí)，談笑風(fēng)生，您會(huì)因此而認(rèn)識(shí)更多值得去交的朋友。這是游戲帶給您的樂(lè)趣呀。”

“小姐，您真會(huì)說(shuō)話(huà)。其實(shí)我不姓修，我是因?yàn)橄胄蘩砟銈冞@些客服，才取這個(gè)姓。可是這么久，我修理了大多數(shù)客服就是沒(méi)有修理到你，沖你這話(huà)，我不用了。”

“謝謝修先生您的理解和支持。無(wú)論如何，您能游戲開(kāi)心就是我們最大的快樂(lè)。”

這個(gè)電話(huà)我感覺(jué)并沒(méi)有什么特別之處呀，為什么會(huì)有如此效果呢？后來(lái)女同事向我解釋說(shuō)：“在她第一次接修先生的電話(huà)的時(shí)候，他就像傳說(shuō)中的那樣，一點(diǎn)也不友好，讓她感覺(jué)非常害怕。但是她卻假裝他是面帶笑容的，只是在電話(huà)的另一端，我們看不見(jiàn)而已。所以只要修先生來(lái)電話(huà)，她都會(huì)報(bào)以微笑。終于慢慢的，修先生對(duì)她也開(kāi)始態(tài)度變好，電話(huà)中也能感覺(jué)到他的微笑。那是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。隨著時(shí)間推移，他們似乎成了老朋友。

“我們一直以為他不懂得人情，不懂得微笑。”聽(tīng)完女同事的解釋?zhuān)腋锌馈?BR>
“微笑是可以傳染的，哪怕在電話(huà)里！”女同事肯定地說(shuō)。

我突然間好象明白了什么。整個(gè)世界就被為兩種人，服務(wù)的人和被服務(wù)的人。被服務(wù)的人被稱(chēng)為上帝。我們就是靠聲音來(lái)服務(wù)上帝。

所有人都會(huì)微笑，只不過(guò)有些人的微笑被隱藏起來(lái)了而已。如果我們對(duì)著上帝笑，上帝也會(huì)對(duì)我們微笑。

今天你笑了嗎？

謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給正在熬藥一樣熬夜的呼叫中心同行。祝您們開(kāi)心，幸福！