一個雨后初晴的下午，廣東移動普通員工老董、小林和小黃坐在了記者的對面，向我們詮釋了廣東移動此次“感謝廣東”活動中“感謝員工”的深刻含義。

　　員工小黃（2005年入職）：

　　10086接線員工作時幾乎每秒鐘都在講話，無論是面對怎樣的客戶，10086的接線員都必須以微笑面對

　　老董入職廣東移動已經6年多了，小林入職公司快4年，小黃雖然剛入職一年多，但談起工作體會來，大家都深有感觸。談到“感謝員工”，他們認為其實這項工作的目的是希望通過社會各界人士走近移動，在對于移動員工的工作真實了解的過程中使移動的員工們得到理解。因為對于他們來說，客戶的理解就是最大的感謝。

　　小黃動情地對記者介紹說，到公司一年多，給他最大觸動的就是剛來的時候在10086（原1860）直接面向客戶咨詢部門的經歷。據小黃介紹，10086的員工們是24小時“三班倒”的工作方式，而由于客戶眾多，在每一班的8個小時里10086的員工幾乎每一秒鐘都是在講話的，無論是面對怎樣的客戶，10086的接線員都必須以微笑面對。

　　小黃給記者講了他自己的經歷。去年7月的一天，一位客戶怒氣沖沖地致電10086，原來這位客戶的手機經常收到垃圾短信。雖然垃圾短信與公司無關，但小黃還是誠懇地表達了歉意，并耐心地告訴這位客戶怎樣盡量避免，沒想到招來的卻是一頓臭罵。小黃說，像這類事情時有發生，但10086的接線員是無論如何也不允許主動掛電話的，他們想以實際行動讓客戶體驗到廣東移動的至誠服務。

　　在廣東移動人的心目中，“客戶永遠是對的”。小黃解釋說：“因為客戶是我們的衣食父母，我們公司是為客戶提供服務而存在的。在市場激烈競爭的大環境下，客戶選擇廣東移動，就是對我們公司的信任，他們得到最完善的服務更是合情合理的。

　　員工老董(2000年入職)：

　　廣東移動是追求卓越的人展示自己最好的舞臺，在廣東移動，你只要有實力，一定不會被埋沒

　　據了解，廣東10086的工作人員平均每天就要接聽70多萬個電話。老董說：“我們的員工最渴望大家的理解，所以在這次‘感謝廣東'的活動中，我們還搞了‘走近移動'的項目，歡迎社會各界人士來廣東移動參觀，去10086服務廳切身體驗幾百個接線員的工作，感受廣東移動員工的真實生活。”

　　老董感慨地說道，“現在社會上很多人認為我們移動的工作很輕松，其實我們通常是早上8時30分上班的，而晚上8時前回家的卻很少。有時候太忙，甚至要工作通宵。”

　　記者問道：“老董，如果用一個詞來形容廣東移動，你會選擇什么呢？”老董說：“卓越”。老董用自己的經歷給記者詮釋了廣東移動的企業文化。他說，他是在2000年因為一個偶然的機會加盟廣州移動的，在其后短短的不到三個月的時間里，老董就憑借自己的實力在職業生涯上前進了一步，三年后，又通過競聘來到了省公司。老董感慨地說，在廣東移動，你只要有實力，一定不會被埋沒，“接近國外公司管理制度的公平的企業文化使我們廣東移動內部產生了強大的推動力。”老董介紹說，“移動通信具有全程全網、聯合作業的特點，正是在這個過程中，廣東移動的員工培養了很大的協調性，也正是這種團結一致的精神，成就了移動的高效運轉。”

　　老董表示，廣東移動視“客戶為企業生命，員工為企業之本”，正是這種“以人為本”的企業價值觀，充分發揮了移動員工的積極性和創造性。“感謝員工”，更加體現了廣東移動尊重人、信任人、關心人、理解人的氛圍，將會更加增強公司內部的凝聚力。

　　員工小林（2002年入職）：

　　“能力優于學歷，業績優于資歷”的企業文化給了我很大的鼓舞。你有什么樣的能力，這里就會給你什么樣的舞臺

　　小林當年就是被廣東移動的企業文化所吸引，辭去其他工作轉投廣東移動的。小林說，當時，他還只是個“臨時工”，可是在一年多的時間里，因為工作成績出色，小林順利地成為了一名真正的“廣東移動人”。

　　小林說，廣東移動“能力優于學歷，業績優于資歷”的企業文化給了他很大的鼓舞。“你有什么樣的能力，這里就給你什么樣的舞臺”，雖然小林當時的學歷只是大專，但公司以業績為主導的評判標準給他吃了一顆定心丸。

廣州日報