你可能沒有意識到呼叫中心，呼叫中心的人員在工作中可能會受到傷害。很多權威的呼叫中心專業和設計者將呼叫中心列為中等到高等風險的工作場所。

不想信這個概念，不想信錯誤的設計會傷害你的員工，并影響呼叫中心的工作效率。

讓我們一起來看看吧。

最近在全球范圍內，在工作場所的健康和安全已經成為一個重要的問題，而職業過度使用綜合癥(Occupational Overuse Syndrome)

而在呼叫中心里，你會發現這樣一些傷害：

1）經常性的伏案工作會引起頸部疼痛

2）背部的壓力會增大

3）這個姿勢會擠壓你的胃部

4）既然你的手臂沒有得到支撐，你會感覺麻木得狀態

5）你的腿部也會因為血液循環的減慢而感覺不舒服。

那么，什么是人體工程學呢？

根據牛津英語字典的定義，人體工程學的定義是“研究人在工作環境中的效率的學科”。引申一下就是確保員工在低風險，低傷工作環境中能夠有效地工作，而不妨礙公司的效率。因此你需要問一下你自己一些問題，比如假如保持同樣的姿勢工作是否感到舒服？是不是能夠方便的在周圍取放物品。在屏幕和顧客服務代表之間是否有足夠的空間來防止眼部的疲勞？

對的，就像設計你的廚房，什么地方放微波爐，什么地方放冰箱，櫥柜需要設計多高等等。你不能隨便的放置物品，這個背后有一定的規律，這就是人體工程學。

呼叫中心的人體工程學包含兩個部分：

1. 個人的環境。這個主要著重在個人環境，比如工作臺，椅子，桌子，電腦，終端，耳機和儲藏的空間。有一些要決你應該知道：

工作空間。通常，每個工作臺的最佳空間應該是4平方米。最小應該不能小于2.5平方米。我們看到過一些呼叫中心的空間非常小，這使得呼叫中心非常擁擠，而且很有壓迫感。

觀看角度。另外一個呼叫中心人體工程學的要素是在計算機前工作是保持一個適當的視角。

桌子的高度。每個人都是不一樣的，有些人的腿比較長，有的人退相對比較短。所以如果桌子的高度能夠調節就比較舒服。

一些常見的錯誤：

- 讓屏幕和鍵盤各放在桌子的一邊，這意味著顧客服務代表需要長時間的讓身體以一個角度坐在那里，這回引起下背部的疼痛。

- 沒有自己固定的座位。這個影響他們布置它們個人化的環境。如果他們沒有自己有個人的空間，這會可以帶來一種被動的感覺-他們不能控制自己的環境。不管怎樣，你需要讓他們感覺到一點個人化，比如固定的儲物柜等等。

2. 整體的環境。這是關于你怎樣在呼叫中心里安排你的團隊。在這個階段，你要考慮你怎樣安排你的布局，而讓你的團隊能夠互相協作，增加溝通，同時能夠盡量利用你的空間。一些關鍵需要考慮的問題：

這種布局能夠增加團隊之間的溝通？在呼叫中心里面團隊之間的溝通是非常重要的。而工作席位的安排會影響這種溝通的。

組長和主管會坐在哪里？
你的這種布局會傳達給你的團隊什么信息？
會有很多顧客服務代表背靠背而座？
他們會坐在另一個電腦的排氣口嗎（那里會非常熱而且非常不舒服）？
你還需要考慮個人之間的空間。最近的調查顯示在兩個顧客服務代表之間的距離不是固定的，這取決它們的年紀。年輕人（25-30)愿意同他們的同事的距離能夠近一點，這樣他們一靠椅背就能和另外一個人聊天。而年齡稍長的卻希望距離能夠遠一點。

下面是一些呼叫中心的布局。

第一種:POD 風格