。。為建設呼叫中心選擇場地位置，是項目實施團隊需要進行決策的一個最重大的問題。確定呼叫中心場地的位置受許多因素的牽制，一方面需要考慮客觀條件的限制，而另一方面還需要考慮企業管理政策方面的因素。

。。伴隨著當今先進的通訊及計算機應用技術的發展，為呼叫中心選址已經很少受到技術的影響，而更多的是受到非技術因素的局限，例如人力資源及運營中的長途電信通訊成本。

技術性問題

。。在為呼叫中心選址這一問題上，項目實施團隊需要考慮的技術問題如下：

· 系統的設計

。。如果呼叫中心將建設在已有的場地設施中，那么呼叫中心系統設計本身將受到現有設施、通訊線路，及相關電信服務商的局限或影響。

。。不是所有的PBX/ACD/IVR設備的運作都需要當地電信公司的控制或切換。因此，系統通訊交換的有效性、實用性將是系統設計的最根本的問題。對于語音或數據等信息的高速交換、中繼線路、ISDN等其他涉及通訊及數據交換的線路的可靠性、有效性將影響整個系統設計。

· 周邊電話通訊公司的設施及服務

。。某些特定的電信運營商在有些區域內可能無法提供服務。因此，有些獨特的服務內容將無法實現，例如先進的800服務、ANI服務、DNIS服務等。但是，這些服務恰恰是在呼叫中心設計規劃中所需要的。

· 現有設施

。。如果呼叫中心將建設在已有的場地設施中，我們應考慮為現有的場地設施布線、供暖系統、通風系統、空調系統，以及需考慮現有場地設施的基礎結構是否能滿足支持呼叫中心設備的要求，和呼叫中心中繼線路的要求。

非技術性問題

。。在呼叫中心選址這一決策問題上，一些非技術性問題也是非常關鍵的。這些問題將對呼叫中心場地選擇產生重要的影響，這些問題如下：

· 管理政策

。。對于國有企業或機構來說，他們已經在城市具體的區域內擁有一些辦公場地，同時在其他的區域中或許還有些分支機構。

。。因此，企業現有的辦公場地將對呼叫中心場地的選擇產生非常重要的行政方面的影響。

· 設施

。。有些企業非常希望呼叫中心能位于企業已經擁有的場地中。但是，如果企業采取租賃辦公場地的話，那么為呼叫中心租賃場地的大小、租期或有可能轉租等將是企業十分關心的問題。因為，企業呼叫中心的場地與企業其他各個部門的所在地最好在同一個場地或同一個建筑物當中，這將有利于將來的運營，各部門之間的協調。如果企業擁有辦公場所而又不夠大的話，他們可以出租或出售這些物業。

。。另外，還有一些需要考慮的就是相關設施，例如為員工預備的休息、更衣、娛樂場所，以及為員工上班停車預備足夠的停車場。

· 管理方針

。。相對集中式的管理將有利于在管理及運營方面產生更加積極的效果，也有利于提高運營效率，管理效力也可以集中地體現。與員工眾多的服務團隊密切接觸，使得輕松地管理他們成為可能。

· 員工

。。一個非常重要的考慮因素，就是員工知識庫的建立。它將有助于呼叫中心的運營，以及員工的維系。許多員工可能具備非常豐富的經驗和知識，他們對于客戶來說是非常寶貴的，和不能替代的。通過他們建立企業員工知識庫將有助于全體員工的在職培訓與提高。

· 工作量/降低通訊成本（長途）

。。將呼叫中心建設在人口密集、經濟發達，以及企業客戶群較集中的區域，將有助于企業節約長途通訊成本，同時對于企業客戶也是好事。