。。一個計劃轉變為呼叫中心的公司必須關心并仔細考慮其職員的職位、目標及福利。重要的是保持士氣，防止大量訓練有素的員工過早離開呼叫中心，并且防止"團隊離棄"的思想。有經驗有能力的員工是公司的重要財富。下表10指出了關于員工職位影響的一些問題。
表10 員工職位的影響
問題/擔憂 | 解決辦法 | | 潛在的"危險"員工 | · 指出這些危險員工
· 配合員工制定職位培訓目錄配合員工
· 需要考慮到公司的所有相關員工
| | 通知員工 | · 令員工參與到呼叫中心方面
· 向員工征求關于創制呼叫中心的意見
· 召開常規問題會議
· 告知員工制定和計劃好的決議
· 創辦員工協助項目
· 確實地掌握參與的員工，使其停止"團隊離棄"的想法
| | 向這些危險員工提供幫助 | · 優先幫助其在公司內找尋新位置
· 以"危險"員工替換兼職員工
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。。在向呼叫中心轉變過程中，職員工作的種類和方式將會改變。收集和核查客戶信息由面對面的聯系方式轉變為電話交流。另外，若公司決定升級為圖形用戶界面（GUI），則必須在新的軟件/硬件環境下培訓呼叫中心客戶服務代表（CSR），包括個人計算機工作平臺環境。表11指出了一些關于工作情況變動的問題。
表11 工作情況
問題/擔憂 | 解決辦法 | | 個人計算機（PC）/工作平臺使用 | · 呼叫中心客戶服務代表（CSR）必須熟悉個人計算機（PC）
· 熟悉Windows，表現為熟練操控鼠標 | | 話務禮儀 | · 要求禮貌而令人印象深刻的話務方式和禮儀 | | 對完成呼叫時間的控制 | · 客戶服務代表（CSR）應當清楚呼叫的費用 · 限制時間結束呼叫
· 由于工作量增加可接收更多呼叫 | | 團隊工作 | · 客戶服務代表（CSR）不能單獨作業 · 團隊工作越發重要
· 首次服務高質量可最大限度減少與客戶后續會面的必要 |
。。因使用新系統，實行培訓對項目的順利實施是很重要的。表12指出了培訓的相關問題。
表12 工作培訓
問題/擔憂 | 解決辦法 | | 新系統的培訓 | · 確定培訓要求
· 進行培訓步驟
· 繼續預期培訓
| | 實踐應用新的呼叫中心 | · 創造測試環境使客戶服務代表（CSR）能模擬客戶與客戶服務代表（CSR）
· 在模仿生產系統的培訓環境時使用真實數據以便更真實的模擬
| | 個人計算機（PC）/工作平臺 | · 要求培訓個人計算機（PC）,Windows,鼠標控制，打字 |
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