隨著移動互聯網時代的到來，市場競爭的重心已由技術和產品”向應用和服務”轉變，發展戰略也由以產品為導向”轉向以客戶為導向”，不斷提升用戶服務滿意度成為企業增強核心競爭力的重要途徑。在經歷了功能戰”、價格戰”一輪輪廝殺后，服務戰”成為市場競爭的主旋律。優質服務不僅能為企業帶來良好的聲譽，同時也將為企業帶來巨大的利潤空間。
要提高企業的服務質量，首先必須提供的是為客戶提供服務的平臺，使之與企業的運營有機地連為一體，讓企業作為整體高效、協調工作。中興通訊新一代聯絡中心由于其多媒體及視頻接入、智能客服和云化創新方案的技術先進性、使用方便性以及有廣泛的用戶基礎而成為實現這一目標的最佳手段，并受到很多企業的高度重視。
中興通訊新一代聯絡中心全面融入移動互聯網服務方式，適應時代發展，降低服務成本，隨時隨地提供統一的服務移動坐席，增強營銷能力，并可滿足各類視頻呼叫場景，支持基于Web和3G的視頻呼叫，支持平板、手機APP應用發起視頻呼叫，支持視頻IVVR、視頻營銷等場景。
中興通訊新一代聯絡中心智能機器人模塊可對用戶的短信、微博、IM等實現智能自動應答，實現套餐、話費、業務查詢等業務。如智能機器人無法解決問題時，可轉人工坐席提供服務，實現多媒體渠道協同。
中興通訊新一代聯絡中心實現了聯絡中心的全盤云化，包括聯絡中心平臺云化和坐席桌面云”化的完整解決方案，系統具備分布式處理能力，動態的資源管理能力和動態擴展能力，系統具備高可靠性、動態容災能力，提供針對企業用戶靈活的銷售策略，可按需申請和付費，對外提供一致的業務接口，以及任何地點的接入能力和提供服務的能力。
中興通訊100多套聯絡中心產品廣泛服務于國內外各大運營商，覆蓋全國29個省份和全球20多個國家地區，具備與PSTN、GSM、3G、NGN、IMS的成功對接經驗。
作為國內主要的聯絡中心系統提供商，中興通訊ZXNGCC多媒體聯絡中心在國內3大電信運營商和眾多的企業得到廣泛的應用，其中，在深圳電信、江蘇電信分別取得了20000坐席和15400坐席的大規模應用。依托于超大規模成功商用案例，中興通訊積累了豐富的云架構聯絡中心建設部署經驗，為客戶提供成熟、穩定的產品，彰顯卓越品質。
同時，中興通訊ZXNGCC多媒體聯絡中心已經走出國門，陸續在美國、香港、印度、埃及、巴基斯坦、委內瑞拉、哥倫比亞、剛果、貝寧、吉爾吉斯、毛里塔尼亞、厄里特尼亞、利比亞、摩洛哥、布隆迪、海地、埃塞、贊比亞、阿富汗等國家與地區得到大規模商用。
