訊眾股份呼叫中心系統基于多年來對客服中心運營狀況的充分理解和考量，為客服中心提供最完美、最具靈活性的ACD自動呼叫應答分配。針對客戶來電號碼、來電時間、所選擇的服務、客戶屬性、座席技能等因素進行分析，幫助企業客服中心實現自動將客戶來電，智能的分配給最合適的話務員處理。同時在電話銷售中，ACD將呼叫優先分配給銷售技能高的坐席，可以提升企業成單率。

　　在呼叫中心業務應用過程中，其能力主要體現在3個重要方面：

　　第一，助力呼叫中心系統實現多種話務分配策略，這包括：

　　l 平均分配：來電隨機分配到空閑的座席員

　　l 按座席等待時間：電話優先的轉接到空閑時間最長的座席上

　　l 按座席工作統計：按座席應答次數、應答總時間、應答平均時間

　　l 按歷史的話務分配：優先選擇上一次接聽話務人員

　　l 組合策略：多重策略組合，多維度考察分配因素，更加人性化話務分配

　　ACD實現豐富的電話分配方式，即不管是想將呼叫分配到忙碌程度最低的地域，還是最空閑的坐席組，或提升坐席處理的速度，都靠ACD實現。可以說，ACD直接影響著企業客戶滿意度的提升。

　　第二，實現座席跨組接聽。訊眾股份呼叫系統通過預先設置規則，在某一功能組電話全忙時，根據排隊情況和SL狀態，將電話轉移至另一個小組的座席人員，實現話務的智能溢出分配。例如，負責售前咨詢的座席全忙的時候，負責售后的坐席可以替補接聽這個來電。主要應用于業務分工比較明確的公司，或跨地區坐席分布式的呼叫中心，夜間或節假日只需要一個客服組，可以大量節省通信費用。

　　第三，在企業話務員全忙時，可以提供IVR跨組接聽。即將來電轉接到預先設置的IVR語音導航中，可播放自動服務、語音信箱、預約回呼等非人工服務方式，引流高峰時段話務量，提升客戶服務效率。在企業臨時活動中，也可以將通話快速、靈活轉接至新增坐席小組。充分體現了訊眾呼叫中心系統技術、服務優勢。