宜人貸是宜信”旗下的在線P2P平臺，通過互聯網、移動互聯網和大數據技術創新為城市白領人群提供創新、安全、簡單、快速的個人信用借款與理財咨詢服務。
截止2015年底，出借用戶超過250萬，累計理財金額120億。
挑戰
宜人貸2015年12月18日在美國紐交所成功上市，注冊用戶超過600萬，出借用戶超過250萬，業務量達到了前所未有的峰值，同時對呼叫中心系統的安全性、穩定性、靈活性、可拓展性、系統處理能力都提出了更高的要求。
安全性：數據加密，提高數據安全性。
穩定性：座席120+，日均呼入呼出量10000+，系統7*24小時穩定運行。
靈活性：產品迭代、需求變更等要求系統必須靈活應對多樣的業務環境。
可拓展性：接口對接、新增產品服務、系統升級、座席擴容等靈活拓展。
系統處理能力：呼入提高一次問題解決率；呼出精準節約座席時間，接口高效系統全部聯通。
方案技術
商路通憑借多年來金融行業呼叫中心建設經驗3天完成呼叫平臺搭建，3天完成外呼業務上線，一個月內完成項目實施并上線使用。
話務平臺采用Hi-IPCC集中部署、集中管理、數據隔離的部署架構，數據庫和服務器部署在核心機房，專線方式連通北京、重慶職場，確保話務平臺穩定運行，中繼資源有效共享；核心數據如報表、實時統計等采用加密方式，全方位提供系統級的數據安全.iVR自動外呼，快速、準確，有效地緩解了數據積壓長時間無法消化的問題。
業務系統采用Hi-Agent”CRM PaaS云開發平臺進行客戶化定制，應用DMServer數據管理、JSON接口等成熟模塊。提供靈活的電銷活動管理、豐富的座席業務功能、快速接口適配調整。實現客戶資料圖像實時快速顯示、客戶號碼數據脫敏顯示、客戶號碼快速撥打確認等；與核心系統采用實時JSON接口實時交互， JSON接口通過模塊配置進行調整，接口適配調整只需幾分鐘。
價值
憑借成熟可靠的產品、靈活的業務平臺、豐富的項目經驗，商路通在一個月的時間內即完成宜人貸新一代電話系統的建設并正式上線。
電銷模塊，采用了商路通自主研發的DMServer數據管理軟件。
預覽外呼由每人每天撥打120-130提高到300+，接通150+；
預測外呼采用RNA專利技術，減少座席回鈴等待時間，提高外呼效率300%。
客服模塊，采用了商路通Hi-Agent平臺技術。
數據全程加密，保障了數據安全性；
接口對接，顯示客戶來電歷史信息，節約座席處理時長50%；
知識庫培訓，提高座席技能，提高問題一次解決率30%；
實時大屏監控，數據實時，展現豐富，便于管理者掌控并及時干預業務；
工單系統，規范、準確、高效將所有參與部門協調統一。
關于我們
北京商路通信息技術有限公司，是國內領先的呼叫中心軟件和服務提供商，專注于呼叫中心軟件的自主研發，是中國互聯網+”呼叫中心軟件市場的資深專業供應商，擁有數十項自主知識產權的軟件及專利，涵蓋了呼叫中心平臺建設、業務定制、運營管理、數據安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個領域和方向，使商路通在呼叫中心行業中遙遙領先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務于500多家客戶，總座席數50000多個，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫療、互聯網、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域。
2012年，商路通啟動呼叫中心應用軟件租用戰略，商路通致力于成為呼叫中心領域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的Paas云服務。提供業務功能包括：電話營銷、催收催繳、問卷調查、客戶回訪、客戶服務；面向的領域包括：互聯網金融、醫療、保險、政府等。
