一、功能描述
1、錄音靈活：可以根據自己的需要定時錄音，也可以每天24小時不間斷錄音。

2、智能轉換：顧客來電可以自由的在人工坐席和 IVR 之間轉移，在轉移過程中攜帶顧客數據及相關信息。

3、文本與語音合成：技術以事先錄制好的清晰、圓潤的音聲為顧客服務。
4、自動呼叫分配：也稱排隊機是現代呼叫中心有別于一般的熱線電話系統和自動應答系統的重要標志，其性能的優劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度。

5、排隊功能： 具有話務排隊的功能，是指在內線都忙的情況下，外部再打來一個電話時按一定規則進行排隊，一旦內線空閑時進行接入。

6、自動呼叫分配：成批地處理來話呼叫，并將這些來話按規定路由傳送給具有類似職責或技能的各組業務代表。呼叫中心系統的自動話務分配功能，是系統根據特定算法，合理地安排話務員資源，同時針對客戶來電號碼、來電時間、所選擇的服務等因素進行分析，自動將客戶來電，智能的分配給最合適的話務員進行處理。

7、人工座席應答：根據客戶的需要，將進行自動語音應答的話路轉接到人工座席上，客戶將和業務代理進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。
8、來電號碼的顯示與客戶資料的自動彈出：業務代理面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量，提高了效率與正確率。

9、客戶資料的電腦查詢與錄入：人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的專用查詢軟件，到數據庫中查找相應數據，客戶代理可以參考找到的結果，和客戶進行輕松交流，同時也可以將查到的數據轉化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。

10、查詢統計：系統可以根據客戶自動查詢時，查詢的內容，查詢的時間生成節點查詢數據表，積累客戶喜好數據；同時可以統計每個業務代理的話務量，通話時長，以此分析業務代理的服務質量等。

11、遠程維護：可通過遠程維護軟件實現遠程維護功能。

12、系統設置：根據自己的需要對系統功能進行一些基本功能設置控制。
二、企業呼叫中心系統優勢
1、充分體現了服務觀念的改變，即從以業務處理為中心轉向以客戶服務為中心；

2、將無形營業柜臺擴大到電話通達的每一個角落，減少實際物理柜臺的規模與業務壓力；

3、使最合適的人回答最合適的問題，大大提高服務水平；

4、全電子化的自動操作，可以加速企業電子自動化發展進程，提高業務效率，以最大限度降低人工操作的差錯率。