自去年以來，大數據產業成為了貴陽經濟轉型發展的關鍵詞，隨著貴陽中關村產業園的建成、三大運營商以及多家國內知名電商平臺和高科技企業相繼落戶貴陽，大數據產業迎來了良好的發展態勢。9月25日，2014呼叫中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業發展論壇在隆重舉行，來自世界各地的行業專家與企業代表齊聚貴陽，共話呼叫中心產業與貴陽的大數據發展。

貴州省委常委、貴陽市委書記陳剛在峰會開幕式上致辭

峰會上，貴陽市與企業代表簽署合作協議

貴陽需要呼叫中心，貴陽也將熱愛呼叫中心”，貴州省委常委、貴陽市委數據陳剛在峰會開幕式致辭中表示，從產業地位上講數據中心和呼叫中心構成了大數據產業發展的關鍵基礎。在大數據時代抓呼叫中心建設，對于帶動數據中心發展，帶動產業向高端方向提升，具有非常現實的意義。

陳剛表示，貴州把大數據產業作為發展戰略，貴陽是大數據產業發展的主要區域。貴陽市委市政府在認真對比研究的基礎上認識到，必須抓兩頭促中間。所謂抓兩頭，一是數據中心，一是呼叫中心。通過兩頭來促進中間，也就是大數據核心產業的發展。在這一新型模式中，呼叫中心就超出了一般的產業項目的意義。因此呼叫中心是實現大數據的關鍵基礎。前一階段，貴陽比較注重數據中心的建設，特別是三大運營商在貴安新區設立了數據中心，并被數據產業中心聯盟授予最適合設立數據中心的城市。但僅僅搞數據中心是不能形成大數據產業集聚的，所以貴陽接下來要重點抓呼叫中心的建設。

陳剛說，美國不到3億人口，從事呼叫中心產業的有700萬人。中國有13億人口，目前從事呼叫中心產業的才300萬人。而且，美國呼叫中心產業的科技含量很高，與大數據結合更加緊密，總體上屬于現代服務業范疇。為了進一步加強呼叫中心建設，貴陽計劃到2020年打造達到30萬座席規模的呼叫中心產業集群，呼叫中心企業將超過100家，帶動70萬人就業。這不但可以帶來就業，帶來產業，而且可以培養發展大數據產業所需的關鍵人才。

盡管是一個過去沒有太多基礎的新型行業，但是貴陽市有著實現后發趕超的資源和條件。貴陽市副市長高衛東在峰會上向企業和專家介紹了貴陽市發展呼叫中心產業的幾大優勢。他表示，得天獨厚的資源優勢、豐富的能源儲備、快速便捷的綜合交通系統、適合產業發展的政策優勢以及在全省范圍內具備的人力資源優勢和前所未有的平臺優勢，將是呼叫中心產業在貴陽發展所具備的六大要素。

高衛東表示，貴陽一方面將加大信息技術建設。到2020年將建成貴陽到北京、上海、廣州等國際陸游直達通道。加快數據中心建設工程，按照規模化、集中化、綠色化布局，科學合理的原則，建設一批中小規模的數據中心，預計三年內將形成超過20萬服務器的規模。并將將以增加呼叫中心儲備和提高人才中心為基礎，充分利用職業教育的資源，依托清鎮職教城及社會各類的職業機構，加快建立呼叫中心職業基地，形成專業人才10萬人左右。

此外，貴陽還將建立呼叫中心產業股權投資基金，根據政府投資，市場運作，采取委托專業管理機構運作和循環使用的模式進行實施。同時，我們也努力多元化方式吸引社會資本共同投資。并且進一步加強配套設置建設。結合產業布局提前謀劃，一方面將完善配套設施，另一方面將對新的產業園區項目提供完善的生活、文化、娛樂等配套設施，確保從業人員能招得來、留得住、用得好，為呼叫中心產業提供良好的發展環境。

呼叫中心由于歷史原因在貴陽起步比較緩慢，但是隨著一大批智能型企業紛紛到貴陽考察落戶，貴陽大數據產業已經呈現出加速發展的良好勢頭。呼叫中心產業也將成為行業新的增長點。”在陳剛看來，對于呼叫中心產業的發展，貴陽市已經做好了準備。