一、北京現(xiàn)代職業(yè)技術學院簡介

北京現(xiàn)代職業(yè)技術學院于2003年8月經北京市人民政府批準成立，由順義區(qū)政府舉辦，是北京市職業(yè)教育先進單位”。

學院依托北京臨空經濟區(qū)和首都國際航空中心核心區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢辦學，為首都臨空產業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)、航空航天產業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)培養(yǎng)輸送高端技能人才。

學院現(xiàn)有在校生2200余人，設有汽車工程系、機電工程系、經濟管理系和基礎部，開設汽車檢測與維修技術、汽車制造與裝配技術、汽車技術服務與營銷、汽車電子技術、數控技術、機電一體化技術、模具設計與制造、電氣自動化技術、計算機應用技術、物流管理、會展策劃與管理、民航商務、報關與國際貨運、社區(qū)管理與服務等14個專業(yè)。

學院現(xiàn)有教職工221人，其中62%以上為專任教師，30%以上具有教授、副教授高級職稱，60%以上具有碩士以上學位，常年聘請50名左右具備高級職稱和企業(yè)一線工作經歷的企業(yè)工程技術人員擔任實習實訓指導教師。

二、北京現(xiàn)代職業(yè)技術學院實訓平臺簡介

學院建有汽車、制造、經管、基礎和計算機五大實訓中心，實訓基地和各類實驗室43個，理實一體化實訓教室37個，此次又建立了呼叫中心實訓中心，因此強訊呼叫中心實訓系統(tǒng)扮演了很重要的角色。北京現(xiàn)代職業(yè)技術學院實訓系統(tǒng)包括IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、UltraCRM(客戶關系管理)、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）。IVR語音導航中，可以區(qū)分不同業(yè)務使用不同的語音流程，其中實訓客戶端尤為重要。

實訓系統(tǒng)客戶端可以模擬多種業(yè)務領域，包括銀行業(yè)務，電信業(yè)務和醫(yī)療業(yè)務等，學院主要就業(yè)方向為民航業(yè)務，因此又定制出民航業(yè)務工單，學生可以互相扮演客戶和坐席的角色，實現(xiàn)了真實的業(yè)務環(huán)境。其中，學生也可以自行練習客服人員的技能，包括自測題，問卷調查，這些題庫可以自己設定，也可上網下載，題庫也包含文字記錄類、語言描述類、發(fā)音練習類。老師也可以利用互測題，給學生出一些題目交給學生完成，之后進行評分。

實訓系統(tǒng)模擬了一個坐席員處理業(yè)務真實環(huán)境，使用起來方便簡捷，幫助老師和同學鍛煉了工作技能，為學生將來就業(yè)提供了實質性的幫助。