經過一個多月緊鑼密鼓的籌備，通達信科呼叫中心正式啟動400系統(tǒng)，服務號碼為400 015 1199（原號碼：010-51299553 近期仍保留），技術改造升級后，電話支持服務能力將得到顯著增強，更好的為通達廣大用戶服務。一切從用戶需要出發(fā)，切實提高電話服務水平，減少客戶話費投入，成為通達上下的共識。

與400系統(tǒng)搭配使用的是前期正式啟用的呼叫中心系統(tǒng)，支持多個坐席同時接聽用戶來電，響應更實時；同時呼叫中心客服人員采用專用坐席，配置專業(yè)耳麥，解放雙手，提升了服務效率。

通達信科呼叫中心已成為通達OA、通達T9等系列產品的統(tǒng)一電話服務中心。

通達信科呼叫中心400系統(tǒng)可以支持以下服務：

節(jié)省話費

全國各地用戶撥打此電話將只收市話費，話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤。為用戶分攤話費，體現(xiàn)了用戶至上的理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的形象和服務意識，是信譽和實力的象征。

通話錄音

系統(tǒng)可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。
語音信箱

當處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示："現(xiàn)在是下班時間（或現(xiàn)在電話全忙），請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時間與您聯(lián)系！"

這是公司電話的"離線助理"，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

來電分析

平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時長，有效評判工作量。

IVR

"您好，歡迎致電通達信科公司！""XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……"
開通IVR（智能語言導航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務效率。

工號播報

"工號XXXX號為您服務！"

為客戶提供人工服務前，系統(tǒng)自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應用。這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

滿意度調查

"您對本次服務滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！"

開通此功能后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

智能來電轉接

可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽，比如工作時間可以將來電轉接至公司座機，夜間可以轉接至客服人員手機。

可以將不同地區(qū)的來電轉接到不同的號碼接聽，比如華北地區(qū)的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南地區(qū)的來電轉接至E、F、G號碼接聽。

智能來電分配

所有來電可以按"順序分配"或"隨機分配"，各企業(yè)可以根據(jù)實際需要設置。

"順序分配",可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。


"平均分配",可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當，最大限度做到業(yè)績評比時的公正。

實時清單查詢

所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理后臺實時查詢，系統(tǒng)詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。