微呼叫中心是基于云計算技術，整合多種通信資源和服務工具，將企業的通信與信息化管理工具化，將企業信息管理化復為簡，化整為零，并可快速應用在產品營銷、二次營銷與客戶服務等重要經營環節服務營銷工具。

微呼叫中心特征：

一個企業帳號 =語音外呼+電話會議+短信+在線客服+電子郵件+電子傳真+自由呼+任務管理+查詢統計+CRM管理”；企業可在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯系。
基于餐飲企業的微呼叫中心解決方案：

微呼叫中心基于互聯網化的通信產品，化復為簡，一屏”具全 。即一個企業帳號 =在線激活+自助繳費+語音外呼+短信發送+電子傳真+多方即時會議+郵件服務+客服在線+WEB呼叫+任務管理+查詢統計+CRM管理”;企業可在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯系。

1、全國統一的訂餐號碼，提高品牌認知度，便于顧客識記

全國各地的訂餐呼叫中心使用統一的訂餐號碼，對客戶來說相當于一個訂餐服務中心。顧客想要訂餐時，無需關心自己處于何處，撥打統一的訂餐號碼后，通話自動轉到合適的訂餐服務中心。大大提高了品牌的認知度，便于顧客識記。

2、通過客戶調查，提升自由企業服務、管理的方面的不足

餐飲企業需要建立一個能夠直接了解消費者市場和客戶的需求變化的窗口。系統通過外撥方式可進行消費者飲食習慣調查、客戶滿意度調查、供應商滿意度調查等活動，制定針對性的改善方案，調整餐飲企業的經營管理策略，提高管理決策的科學性，提高餐飲企業整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經營成本。

3、客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位問題所在

訂餐服務，不可避免的將遇到客戶糾紛。到時雙方各執一詞，不僅不利于事情的解決，也會大大影響企業的口碑，影響其他客戶對公司的信賴度。一旦有糾紛發生，可以提供明確客戶責任的錄音依據，幫助避免和解決客戶糾紛。

4、全方位把握客戶信息：

詳細記錄客戶信息，便捷式多維度統計查詢，輕松跟蹤信息，對客戶進行細分，夯實服務，使其變得更靈活、高效;