商場如戰場，在當下的經濟環境中，各行業、企業之間的合作已經屢見不鮮，太陽神與A.O史密斯的聯姻、百事可樂跟KFC的攜手、擔保公司和商業銀行的合作，不同行業間的商業合作使市場運作機制呈多樣化、創新化趨勢。這些融合進完整產業鏈上下游的企業通過聯合作戰所獲得的收益遠比自己單槍匹馬要獲得的多，企業不再是只對某一平面層次的市場份額進行占有，出現了多維度的立體占領局面。

　　在電信領域，固話正在不斷的向智能化轉變，中國移動、中國聯通等電信運營商已經開始向信息化、內容化運營。因此，電商與呼叫中心之間并非沒有聯系，相反從溝通的渠道屬性看TQ云呼叫中心平臺與電子商務在企業的營銷管理服務領域中的合作，簡直是天作之合。

　　電子商務的主要內容是在網絡中營銷產品和服務，呼叫中心是以服務為主導做數據營銷。兩個貌似不相干的行業，卻被人連接在一起，產生了1+1>無限的精彩效果。可以說呼叫中心為電商的騰飛插上了翅膀。

　　根據對現有電子商務運營模式分析來看，相當多電商企業的呼叫中心已成為贏利的重要渠道之一。電商企業的呼叫中心部門和團隊直接進行會員招募、產品咨詢、訂單處理、搜集數據、發布促銷信息等業務。故此呼叫中心是電子商務企業不可或缺的職能構成部分，而且是企業取得盈利的主要職能部門，對企業的經營運轉有非常重要的意義。

　　呼叫中心是一個多功能的渠道，是方便快捷傳遞信息流的渠道，同時可發揮它的媒體特點，與傳統媒體如紙媒相比，呼叫中心傳遞信息不受地域和時空限制，將中國5億多固話和移動電話客戶并聯到電商服務范圍內，基于手機與固話客戶常用的功能：語音通話這樣的應用基礎，電商市場發展的空間非常大。

　　基于云計算的TQ云呼叫中心是業內首次實現各種通訊渠道一體化整合管理的創新型呼叫中心管理系統。其強大的云端服務可以提供多樣化的部署方案，為用戶建立動態的企業通訊系統和數據存儲中心，支持根據用戶需求的動態擴展。TQ主要為用戶提供公共云模式，私有云模式和云+端模式等。提供全程動態支持，快速擴展，平滑升級，輕松對接對接第三方應用系統，全面滿足企業發展過程中多樣化的彈性需求。TQ云呼叫中心和電子商務的融合應用，對開辟行業營銷領域新模式：服務型營銷，非常有幫助，并且能為電子商務企業提供具更廣泛意義的平臺來實際運營。