對于使用呼叫中心的公司來說，呼叫中心系統就是公司的關鍵。公司在服務，營銷以及銷售方面都需要呼叫中心系統的平臺進行發展。企業品牌的塑造，以及企業形象的提升，客戶關系的建立和維護都是現如今呼叫中心系統發揮的作用。看待呼叫中心系統，從不同的角度分析：系統就是產品的選型，系統架構，與新產品的結合等;業務角度呼叫中心流程與企業自身業務流程的接合等;發展的角度來看系統建設后發揮的優勢，系統的擴展性，是否符合業務的發展;運營管理的角度來看，作和管理呼叫中心的績效和評估等等。

　　對于一個完善的呼叫中心系統來說,它需要擁有四大因素:第一點是公司的業務計劃。它是根據企業自身內部的運營來定位呼叫中心系統提供的系統功能。第二點是產品支撐它從戰略層面上來看：產品支撐實際上就是戰略層面，把企業和客戶的需求結合起來，適合企業自身的需要，這才是呼叫中心產品最終的支撐點。第三點是應用集成。呼叫中心軟件如果單靠自身是很難完成與客戶之間的溝通交流的，這就涉及到呼叫中心與其他系統的集成問題。第四點是實施能力。呼叫中心系統的建設是需要一定的時間的。人、項目過程、技術幾個因素。以上的三點來看，最重要的是執行力。如果執行力不夠，以上因素都是紙上談兵。

　　對于完善呼叫中心系統的四大因素來說，它們只是為了公司在實現完善的呼叫中心系統而運用的。在實施的關鍵就是從這些因素去思考問題，這為企業成功的建設一個適合企業內部運營機制的呼叫中心系統奠定了良好的基礎，為實施過程中省去了人力物力的消耗，為第一時間實施呼叫中心系統做好鋪墊。