根據中國人民銀行去年發布的報告顯示，2011年，我國保險密度有所提高，保險密度區域差異仍明顯；保險深度略有下降，僅為3%，較上年下降0.2個百分點，究其原因，主要是由于保費收入增長緩慢和保費收入的計算口徑發生變化。

　　盡管如此，未來保險行業的發展前景依然看好，其主要的動力包括我國龐大的人口規模、較快的老齡化趨勢及較高的儲蓄率；經濟持續發展、居民收入不斷提高；政策法規大力支持；風險保障意識得到根本性加強；終身福利系統的瓦解等等，這些因素都使得現今的投資環境得到了根本改善。

　　在機遇的背后，與發達國家相比，我國的保險業顯然還有很長的路要走，相關數據顯示，目前，發達國家保險市場的保險深度已達12%左右。而保險密度方面，早在2007年，發達國家已達人均2000—3000美元。但保險企業也應當從中看到自己應當努力的方向，這其中，需加大保險行業的宣傳力度，提升群眾的保險金融意識，對于企業自身而言，更應該要提高保險服務質量、提升保險業務人員的素質。

　　合力億捷助保險業一臂之力

　　由于保險行業以客戶為核心的特點鮮明，近年來，已經有越來越多的保險企業注意到與客戶交流溝通的重要性，搭建了專業的呼叫中心系統。為此，在呼叫中心領域擁有十余年經驗的合力億捷，借鑒運營商的運營經驗，推出了保險行業集電話營銷、新契約回訪、客戶服務三大類業務為一體，同時提供以客戶為核心的數據中心系統的整體解決方案。

　　據介紹，合力億捷提供的保險行業客戶聯絡全業務平臺通過多個獨立的系統實現，包括：客服系統、新企業回訪系統、電銷系統、數據中心系統、客戶管理系統、電保通系統，通過各個系統實現從通過各個渠道開發客戶，保單形成、通過新契約回訪系統進行保單確認、客服系統提供售后服務貫穿整個保險公司與客戶聯絡的全過程。

　　需要特別提及的是，合力億捷應用其專門針對保險行業的解決方案為多家保險企業搭建了呼叫中心系統，被保險企業看重的是合力億捷保險行業呼叫中心平臺能與其CRM完美融合和無縫集成，同時它具有上線快、靈活、功能完備等特點，可隨電銷外呼業務淡旺季變化的需要，隨時增減坐席，提高電銷團隊效率的同時又解決了企業決策層在電銷呼叫中心投入上的顧慮。此外，更可以將電銷的業務數據整合起來，并生成圖表，幫助企業進行數據挖掘等信息分析，從而調整業務策略和戰略部署。

　　目前，合力億捷的軟件和服務已經被千余家企業采用，成為了從呼叫中心的上游設備到應用軟件的全套解決方案的提供商，同時在行業應用軟件開發領域和云服務領域已經成為了行業楷模。目前，其軟件和服務已經被保險行業內多家企業采用，光大永明、陽光保險、華泰人壽、合眾人壽、中韓人壽等多家知名企業都與合力億捷達成協作。

　　編后語

　　據悉，根據保監會發布的《中國保險業發展十二五”規劃綱要》，十二五”時期，我國保險深度要爭取達到5%，保險密度達到2100元/人。這也意味著，我國保險業將面臨飛速的發展，保險企業們，做好準備了嗎？