經(jīng)過兩個月緊鑼密鼓的籌備，通達信科呼叫中心正式成立。通達信科呼叫中心將成為通達OA、T9等系列產(chǎn)品的統(tǒng)一電話服務中心，服務號碼為010-51299553，技術(shù)改造升級后，電話支持服務能力將得到顯著增強，更好的為通達廣大用戶服務。

在呼叫中心的籌建過程中，通達信科公司領(lǐng)導給予了高度關(guān)注，在團隊組建、呼叫中心系統(tǒng)設備選型、辦公環(huán)境改造等方面都給予了大力地推進和支持，一切從用戶需要出發(fā)，切實提高電話服務水平，成為公司上下的共識。

通達信科呼叫中心系統(tǒng)，采用了國內(nèi)知名廠商深圳市中元辦公設備有限公司研發(fā)的最新產(chǎn)品，支持多個坐席同時接聽用戶來電，響應更實時；同時呼叫中心客服人員采用專用坐席，配置專業(yè)耳麥，解放雙手，提升了服務效率。

通達信科呼叫中心功能支持如下：

電話交換功能
電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配等。

來電資料彈出
來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。

自動語音應答
根據(jù)通達技術(shù)服務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程。

自動話務分配
來電智能識別，自動將呼入電話分配給相應坐席，振鈴組或隊列，設置振鈴策略和無應答處理。

電話排隊管理
自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。

通話詳細報告
詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告、日流量、月負載等各時段的電話詳細報表，便于通達技術(shù)服務主管對客服工作進行評估。

電話錄音監(jiān)聽
無需添加任何專用錄音設備即可實現(xiàn)對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。通達技術(shù)服務主管還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話，可有效監(jiān)督通達技術(shù)服務的質(zhì)量。

通話質(zhì)檢
坐席員掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對坐席員的服務滿意度進行打分評價，有利于對坐席人員的客服水平進行用戶監(jiān)督和評估。

FAQ知識庫
海量疑難問題標準答案，一搜就知道，快捷、準確、高效解答客戶問題，大大提升通達坐席的技術(shù)服務能力。

移動坐席
坐席人員隨身攜帶移動終端，仍然可以提供移動化的技術(shù)服務與支持。

通達在呼叫中心硬件設施升級的基礎上，在人員配備上也將持續(xù)加大投入，定期組織人員培訓，考核上崗，軟硬實力雙管齊下，不斷完善服務體系。通達相信，只要用心，一定能為用戶提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務。也請廣大用戶監(jiān)督，并提出寶貴意見。