服務于中國醫療衛生健康行業的新一代主流應用軟件產品開發供應商-北京望海康信科技有限公司作為一家專業的行業應用軟件公司，望海康信公司積累了資深的行業經營管理理論與實踐經驗，特別是對公共衛生學、疾病監控、衛生監督、醫療救助、醫療機構的運作與經營、商業保險與醫療衛生系統的結合，政府職能的發揮等領域都有著深入的研究和理解。目前旗下的八大模塊HBOS，Accounting，CBCS，Budgeting，Inventory，Fixed Asset，Performance，Salary已經形成一套體系并將隨著專業級的客服呼叫中心系統的成功搭建為用戶提供更滿意的服務。

項目亮點

在建立呼叫中心前，望海康信只能通過交換機指定路由轉接人工坐席，沒有完善的呼叫中心功能，沒有統一的服務窗口和后臺，統計功能也只能靠手工實現。為了更好的為醫療領域的客戶服務，望海康信決定改進原先的工作模式，由公司成立客戶服務中心集中管理，建立呼叫中心，負責全國范圍內客戶服務，使客戶能夠通過各種資訊工具如電話、傳真、電子郵件、短信，Webservice等方式與客服中心進行交流和反饋，并能實現內部工單建立，服務外派，申請、投訴、業務受理、業務咨詢、業務查詢等，采用回撥技術實現客戶回復、客戶回訪、客戶調查等業務，另外，通過IT技術接口驗證用戶注冊身份確認，實現論壇與呼叫中心唯一認證Id以及數據無縫交互等。

同時，呼叫中心人工坐席軟件與Web網頁的數據通過導入導出，查詢，更新實現了知識庫同步，支持更加專業的圖形統計，EXCEL導入導出，多媒體信息流的綜合處理等。交互式語音應答（IVR）更加人性化的語音引導和更具專業性的系統分工可以讓用戶更加快捷的查找解決方案和最直接的溝通途徑。

另外，通過呼叫中心與辦公用交換機組網的技術，實現了呼叫中心內部分機與公司其它部門分機之間的電話互轉，強化了內部的電話系統，而且不影響公司原有的電話網絡。

強訊科技作為項目的承建方， 通過應用CallThink呼叫中心解決方案建立的呼叫中心系統，實現了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務資源和接入渠道，從而可顯著提升望海康信集團的客戶服務的呼叫處理、業務受理和系統管理能力，同時有效降低運營管理成本。