江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)成功應(yīng)用于鹽城新城汽車銷售，為企業(yè)提供全方位的客戶關(guān)系管理平臺。
　　
　　如今，大多消費者購買汽車時首選4S店。關(guān)于4S店購車消費者最為看重的是售后服務(wù)（65.5%），其次重視的是4S店信譽（54.6%）。這與當前我們的汽車消費者對于汽車知識以及汽車消費能力有關(guān)系，一方面在消費者對產(chǎn)品的性能無法做出判斷的時候，就會通過諸如品牌、商譽、服務(wù)等其它途徑以給自己的決策行為提供間接支持；另一方面，缺乏汽車專業(yè)知識的消費者購買了一個對自己對家庭都具有重要意義的產(chǎn)品，對所購汽車的關(guān)心和擔心可想而知，因而消費者對售后服務(wù)的需求是空前的。建立一個專業(yè)的客服中心將對汽車4S店的發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用。
　　
　　江蘇鴻信助力鹽城新城汽車4S店客戶服務(wù)呼叫中心的建立，不僅將極大地提高客戶服務(wù)部門的工作效率，同時也將為4S店與客戶之間架起一座良好溝通的橋梁，為客戶從咨詢、買車、保險到報修、二手車置換等等一系列過程提供了一個統(tǒng)一、開放、友好的平臺，從整體上提高4S店的企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把汽車4S店、汽車零配件供應(yīng)商、倉儲物流等資源通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，建立起整個供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，客服人員與客戶進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。
　　
　　通過客服中心的呼叫系統(tǒng)，客戶得到的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務(wù)體驗。無論何時何地，客戶都可以通過手機、固話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如車型查詢、價格查詢、購車咨詢、養(yǎng)車知識查詢、報修、投訴、建議和反饋等等全面周到的服務(wù)。通過客戶服務(wù)呼叫中心這一開放的平臺，客戶對4S店的滿意度和忠誠度得到提升；4S店的服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績也將顯著提高，增強了自身的競爭力。