51Callcenter 6月11日報道：據(jù)悉新華人壽保險股份有限公司成立于1996年8月，是一家全國性大型保險公司，經(jīng)營的產(chǎn)品體系涵蓋傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品和新型人身保險產(chǎn)品。公司主要股東為中央?yún)R金投資有限責任公司、蘇黎世保險公司、寶鋼集團有限公司。

截至2009年底，新華保險總資產(chǎn)超過2000億元，在全國擁有各級分支機構及營銷服務部1342個，內(nèi)外勤人數(shù)超過31萬，服務的客戶數(shù)量超過1700萬。多年來，新華保險穩(wěn)居全國壽險市場前列，以強大的實力和服務能力為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的風險保障和理財服務。

隨著市場競爭的越來越激烈，為了提升銷售業(yè)績，確保新華保險在壽險行業(yè)的領頭羊地位，新華保險開始以分公司為基礎，建設電話營銷系統(tǒng)。

新華人壽電銷系統(tǒng)建設要求

依托北京分公司優(yōu)勢的信息技術及人力資源優(yōu)勢，快速建設一套電話營銷系統(tǒng)，替換現(xiàn)有電銷系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售業(yè)績的快速增長，以獨具特色的產(chǎn)品體系贏得穩(wěn)固市場地位。針對客戶的不同需求，建立完善的產(chǎn)品體系。系統(tǒng)要在滿足坐席使用便捷性的基礎上，減輕管理人員的工作量。

系統(tǒng)建設規(guī)模要滿足190坐席的使用，確保系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。初期滿足電話銷售為主，逐步建立和完善了多元化的銷售渠道，包括直銷團隊、個人代理、專業(yè)和兼業(yè)代理，以及保險經(jīng)紀等。大力推進各渠道之間的交叉銷售，并積極運用電子商務網(wǎng)站、電話直銷與手機短信服務等創(chuàng)新渠道，進一步加強銷售和服務能力。

新華人壽電銷系統(tǒng)建設特色

為了滿足新華人壽電銷系統(tǒng)快速部署，穩(wěn)定運行，大話務量沖擊、節(jié)省成本等要求，方正奧德推薦使用AVAYA PBX+方正奧德ISC2000呼叫中心平臺+IP錄音方式。該方式在目前保險行業(yè)應用較廣泛，實施部署速度快，滿足低成本高質(zhì)量的要求，系統(tǒng)主要特色包括：

高性價比：在盡可能節(jié)省投資的前提下，提供了最優(yōu)的整體的解決方案。產(chǎn)品選型方面考慮安全、可靠、先進。同時，考慮經(jīng)濟實用，易于擴展升級、易于操作、易于管理維護；

高可靠性：系統(tǒng)建設全部采用主流產(chǎn)品和成熟的技術以提高系統(tǒng)可靠性，在軟硬件、網(wǎng)絡和應用軟件應用方面具有容錯性，確保意外情況故障或重負載的情況下系統(tǒng)穩(wěn)定運行

可擴展性：系統(tǒng)架構、技術、平臺方面都具有很好的開放性，完全遵循國際標準組織技術標準，便于擴充功能，系統(tǒng)提供豐富的接口，為升級和擴展提供良好的基礎

兼容性：平臺硬件選擇、應用軟件設計和數(shù)據(jù)庫設計充分考慮了兼容性，應用軟件可以在不同系統(tǒng)平臺及中間件平臺上靈活遷移。

新華人壽電銷系統(tǒng)功能

新華人壽電銷系統(tǒng)建設業(yè)務平臺采用方正奧德Focus統(tǒng)一客戶服務平臺，該平臺滿足了電銷系統(tǒng)的基礎功能，包括人員管理、權限管理、待辦任務提醒、跑馬燈、公告、備忘錄等基本的業(yè)務功能。

為了滿足新華人壽電銷系統(tǒng)坐席使用便捷、管理員操作簡便、銷售流程清晰、統(tǒng)計功能強大等要求。我公司又定制開了了客戶信息管理、電銷活動管理、產(chǎn)品管理、贈品管理、銷售話術管理、銷售機會管理、訂單管理、訂單審核、核保、配送、保費收取、新單回訪等功能，并根據(jù)不同的系統(tǒng)角色賦予不同權限，完全滿足了新華人壽北京分公司電銷系統(tǒng)建設要求。