51Callcenter3月29日報道（記者 劉力）：日前，中華聯合保險公司全國客戶服務呼叫中心系統，由中科軟通信事業部負責集成建設。該系統采用呼叫中心整體解決方案，利用全國集中的核心技術平臺和公司內部IP骨干數據網絡，實現向省級分公司電話中心的快速延伸。達到建設速度快、投產快、產出快、投入少、降低運維管理難度和成本的目標。各省級分公司電話中心的管理和業務受理向省中心集中，實現資源整合、提高管理效率、降低成本的目標。在向集中化和資源共享方向發展的同時，兼顧考慮到部分省分公司、地市的特殊性，提供可控范圍內的靈活性和自主性，確保對所有省分公司的高度適用性。實現建設模式的標準化和可重復性，為未來的持續發展和業務的快速擴充奠定堅實的基礎。
中華聯合財產保險有限公司呼叫中心系統實現單點單實例突破1000席。
中華保險呼叫中心系統于2009年7月開始逐批上線，截止2010-1-21，除新疆外全國21家分公司呼叫中心已全部實現省集中。中華保險呼叫中心采用IP分布式架構，總公司由一套S8730媒體服務器，4個G650組成2個PN,外加一臺CMS報表服務器組成。各地分支機構采用G450網關通過中華保險內部數據專用網絡與總公司核心管理系統交互。其中省級B類分公司為60數字中繼線接入，48坐席。省級A類分公司為30路數字中繼接入，24坐席。各公司坐席采用AVAYA2410D數字話機，可以提供豐富的呼叫中心話機功能，方便坐席人員使用。
下圖為系統的部署架構圖：
系統中CTI采用中科軟通信事業部的FlexCC系列產品中的Flex CTI產品，使用雙機熱備技術，在總公司部署兩臺CTI設備，最大限度保證話務系統質量，截止目前中華保險CTI控制通道數達1080路，平均日受理話務量近40000，忙時話務并發量達400左右。
座席應用采用中科軟通信事業部自主研發的FlexCRM客服中心座席應用系統及FlexICM一體化運營管理系統。具有客戶管理、服務單管理（報案、調度、委托、投訴、咨詢等）、核心業務查詢、外撥回訪功能、知識庫、短信、人員管理、質檢監控、座席應用（備忘錄、公告、跑馬燈）、IVR、轉辦單流轉等功能。
Flex CC呼叫中心系統套件，是中科軟通信事業部根據在多個行業呼叫中心實踐并且行之有效的思想和方法，總結大量自身構建呼叫中心的經驗，開發出的一套適合中國本地化的呼叫中心系列產品。包括基礎的CTI、IVR/IFR、PBX產品，同時還包括：Flex CRM、Flex ICM、FlexITM等電話中心應用系統。作為專門從事電話中心項目設計、開發、集成、維護的部門，我們一直致力于電話中心解決方案，CTI中間件、自動語音（IVR）、傳真（FAX）、錄音、電話營銷、短信等相關通訊軟件產品的研發、銷售、集成。 提供對保險、銀行、政府、企業等行業電話中心綜合解決方案。部門實施過大量的電話中心項目，尤其在金融行業，其中銀行、保險我們的電話中心市場占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽光保險95510，中華保險95585，新華保險95567等多家國內公司的電話中心大型項目。
