企業呼叫中心的數量與地點的選擇與其處理業務所需的電信通訊成本息息相關。如果企業使用受話方服務的方式，則要支付由此產生的長途電話費用。因此，企業應基于通訊成本對其呼叫中心的地點進行優化，這也是不同行業建立呼叫中心前期面臨的研究課題。
技術性問題
有關數據資料顯示，一個大型呼叫中心通常來說是較為經濟的，而且對于整個項目周期來說，一個大型呼叫中心項目相對分散式的呼叫中心，實施效率高。而對于多點分散式呼叫中心來說，投入資金將必定有所增長，例如設備冗余的花費、人力資源利用率、管理方面的投入量等（例如按照客服代表比率，相應增加監控主管等）。此外，還有一些技術性議題影響著企業對于其呼叫中心數量以及地點的決策，包括如下幾個方面：
電話通訊成本
企業呼叫中心的數量與地點的選擇與其處理業務所需的電信通訊成本息息相關。如果企業使用受話方服務的方式，則要支付由此產生的長途電話費用。因此，企業應基于通訊成本對其呼叫中心的地點進行優化，這也是不同行業建立呼叫中心前期面臨的研究課題。
電信運營商的資源與服務
某些電信運營商在有些地區的服務有的可以實現，有的就難以實現。尤其是一些特殊的電信服形式，例如先進的800服務、ANI服務、DNIS服務等。而這些服務恰恰是呼叫中心前期規劃與設計階段最需要考慮的因素。
現有設施和基礎結構
就企業本身已存在的基礎設施或企業信息化的基礎結構，也將對呼叫中心地點的選擇產生影響。企業可能規定必須使用現有設施或信息系統，也許對于企業來說這是非常經濟的做法，同時還能大大提高項目實施的效率。
設備的冗余
單一的獨立式呼叫中心將面對一個重要的問題就是，當發生自然災害或事故時，如何進行系統的備份、運營的支援等工作。而對于多點分散式呼叫中心來說，他可以將發生故障的中心的來話轉移到其他的呼叫中心來處理。
非技術性問題
除了技術性問題以外，還有一些非技術性問題影響著企業對于呼叫中心數量的決策，這些問題都是非常關鍵的，包括如下幾個方面：
1、對于員工的影響
在實施呼叫中心項目的過程中，由員工維系方面引發的問題將十分重要。因為不是所有員工都能適應這種模式的轉變，尤其在集中式的呼叫中心，員工流失現象易于發生。即使在多點分散式呼叫中心，由員工變動帶來的影響也不容忽視。另一個主要問題就是呼叫中心工作的自然狀態。企業由原來可能是面對面的服務，過渡到通過電話一對一的服務。因此，呼叫中心運營后，其員工的主要時間都將花費在電話處理方面。由此引發的一個問題是，在實施呼叫中心項目后，有多少員工能留下來？如果企業員工流失過大，企業應到哪里去招聘合格的呼叫中心從業人員？是否有大批的兼職員工供企業使用？企業呼叫中心員工的福利待遇與其他競爭對手相比是否具有競爭力等？
2、公司政策（公共利益團體）
各種公共利益或社區團體將影響企業呼叫中心的規劃與實施，尤其是在企業員工或某些企業客戶團體由于呼叫中心的項目受到影響的情況下。因此，對于企業來說，重要的是與這些團體組織或客戶進行充分的溝通，并不斷的使他們了解企業呼叫中心戰略規劃的進程。
如果可能的話，在這些團體中選擇代表，進行呼叫中心相關流程的規劃與實施，并適當地參與項目指導委員會的建議。這樣，將保證他們提出的有建設性解決方案得到貫徹執行，同時將幫助企業在呼叫中心項目的實施過程中，使潛在的爭端或沖突最小化。
