51callcenter 10月21日消息，IBM公司(NYSE：IBM)今日在京發(fā)布名為《CIO的時(shí)代新聲》的2009全球CIO調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查旨在探究在當(dāng)前瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境下，CIO如何代表整個(gè)組織發(fā)揮最大的影響力。

　　以下為IBM大中華區(qū)首席技術(shù)官、IBM中國(guó)研究院院長(zhǎng)李實(shí)恭在發(fā)布會(huì)做主題演講《全球技術(shù)展望》全文：

　　各位大家好，我是IBM研究部門(mén)在中國(guó)的負(fù)責(zé)人、也是大中華區(qū)的CTO。今天很榮幸能夠跟這么多位兩岸三地的精英特別是CIO一起來(lái)討論問(wèn)題。在今天我的報(bào)告里，課題叫做全球技術(shù)展望”，對(duì)于各位如果對(duì)全球技術(shù)展望不熟悉的我稍做說(shuō)明。

　　IBM在每年的3月份開(kāi)始一直到10月份，由IBM的研究部門(mén)來(lái)推動(dòng)包含了所有的研發(fā)單位以及技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)共同來(lái)探討在未來(lái)的3年到10年，有哪些技術(shù)是會(huì)產(chǎn)生各個(gè)性的變革的。哪些技術(shù)對(duì)我們的業(yè)務(wù)伙伴以及客戶(hù)會(huì)產(chǎn)品更新的機(jī)遇、挑戰(zhàn)、威脅，包括對(duì)我們自己。因?yàn)镮BM的基本宗旨是要對(duì)所有的客戶(hù)跟合作伙伴來(lái)進(jìn)行更新的發(fā)展、更好的發(fā)展。所以我們必須要了解未來(lái)技術(shù)的趨勢(shì)是怎么樣的？換言之是預(yù)測(cè)未來(lái)的走勢(shì)。大家知道預(yù)測(cè)未來(lái)是很困難的，IBM的創(chuàng)辦人在幾十年前曾經(jīng)說(shuō)過(guò)全世界在未來(lái)可能只需要5部電腦。明顯地預(yù)測(cè)失敗比爾·蓋茨曾經(jīng)預(yù)測(cè)我們只要有PC就夠了。我想也是明顯失敗的預(yù)測(cè)。還有另外一位業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)預(yù)測(cè)說(shuō)，他不能想象在家里有電腦，這是更明顯的失敗。所以預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展是十分困難的一件事。但我們?nèi)绻荒軌蚩吹轿磥?lái)發(fā)展的趨勢(shì)，我們就不能產(chǎn)生應(yīng)對(duì)的措施。

　　在IBM過(guò)去幾十年來(lái)，經(jīng)由學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)未來(lái)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)影響我們自己的戰(zhàn)略跟投資。同時(shí)也提供給我們的客戶(hù)跟業(yè)務(wù)伙伴來(lái)參考怎么樣來(lái)應(yīng)對(duì)。以IBM本身為例，我們每年有60億美金的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，可以是說(shuō)是由全球技術(shù)展望的結(jié)果來(lái)引導(dǎo)。每一年我們做全球技術(shù)展望也看到了有變革的歷史。這一頁(yè)叫做技術(shù)展望的基因圖，你們可以看出來(lái)從2000年開(kāi)始到2009年，題目在不斷地更新，但都可以看出來(lái)彼此之間有一定的關(guān)聯(lián)，因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展是連續(xù)的。雖然我們?cè)趯ふ易兏镄缘陌l(fā)展，但它的發(fā)展是有跡可循的。怎么樣找出來(lái)彼此之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系是我們?nèi)蚣夹g(shù)展望的工作。今天跟各位報(bào)告的是2009年的，我們從3月份開(kāi)始一直做的是2010年的全球技術(shù)展望，現(xiàn)在正在進(jìn)行。大概到這個(gè)月月底的時(shí)候會(huì)有比較明確的、新的題目找出來(lái)。2009年的工作我們是在2008年3月份開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)我們就找出來(lái)有三個(gè)重要的主題來(lái)影響我們決定我們要找的新的技術(shù)是什么。

　　第一，我們要看它對(duì)社會(huì)的變革發(fā)生的影響。當(dāng)時(shí)，所謂的金融風(fēng)暴”還沒(méi)有發(fā)生。但我們?cè)诤芏嗟墓ぷ骼锩姘ǜ蛻?hù)合作的項(xiàng)目里可以看出來(lái)它已經(jīng)有一些變化了、有很多的不確定性，有很多的風(fēng)險(xiǎn)。而且我們也看到，有很多因?yàn)樯鐣?huì)大眾之間的交往，特別是通過(guò)無(wú)線(xiàn)手機(jī)使用的時(shí)候，也給社會(huì)的浮動(dòng)性和變化速度開(kāi)始加快。

　　第二，我們看到所有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還是以行業(yè)、以工業(yè)為主體，怎么樣在推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展上，特別是在面臨能源持續(xù)短缺、油價(jià)不斷波動(dòng)的時(shí)候，全球化的趨勢(shì)下怎么樣處理。為了要提高生產(chǎn)力，讓我們對(duì)客戶(hù)提供的服務(wù)更加好，我們?cè)诓粩嗟刈黾珊瓦B接，這帶來(lái)了更多的風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)趺刺幚?。?dāng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)社會(huì)造成更大的影響的時(shí)候，每一個(gè)企業(yè)事實(shí)上都有必須要負(fù)擔(dān)起來(lái)的責(zé)任。這些責(zé)任在技術(shù)上我們?cè)趺礃觼?lái)克服？

　　在全球化的過(guò)程中給大家?guī)?lái)了很多的機(jī)會(huì)，也給大家?guī)?lái)了很多的威脅。我記得在2008年5月的時(shí)候，我們?cè)谧?009年的全球技術(shù)展望研究部門(mén)在討論，我們有一個(gè)題目說(shuō)會(huì)不會(huì)在地球上某一個(gè)點(diǎn)上發(fā)生的事情，對(duì)剛好有12個(gè)小時(shí)時(shí)差的地區(qū)有影響。很不幸的是，我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)人沒(méi)有遵循或者是在法律法規(guī)里鉆漏洞，產(chǎn)生了次貸危機(jī)對(duì)中國(guó)的農(nóng)民工產(chǎn)生了影響。這說(shuō)明不管是個(gè)人還是企業(yè)，在全球化的過(guò)程中固然有機(jī)遇，但也應(yīng)該看到危險(xiǎn)。我們看到風(fēng)險(xiǎn)性增加，必須對(duì)信息安全做更多的準(zhǔn)備。過(guò)去我們的信息安全是簡(jiǎn)單的，現(xiàn)在我們不一定非常復(fù)雜，而要更審慎一點(diǎn)，更要有一些新的方法來(lái)做。當(dāng)我們看到這么多題目的時(shí)候再回頭看全球化，第一，如果在座的各位服務(wù)的企業(yè)不一定是服務(wù)國(guó)際市場(chǎng)，是本地市場(chǎng)但如果你的客戶(hù)有全球化的影響也會(huì)對(duì)你有影響。所以我們必須在基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)上降低重復(fù)的投資。第二，要能夠在最小的范圍投資里應(yīng)對(duì)全球化帶來(lái)的機(jī)會(huì)。當(dāng)它需要增長(zhǎng)的時(shí)候我們可以快速地增長(zhǎng)。所以這個(gè)題目里可以看到一個(gè)方向就是更動(dòng)態(tài)、更靈活、更堅(jiān)韌的基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)。

　　我們看到的第二點(diǎn)是，當(dāng)信息不斷豐富起來(lái)的時(shí)候，在座的各位不斷地投資從事在IT方面的投資，但我們?nèi)绾伟研畔⒆兂蓛r(jià)值？我們對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)同業(yè)之間產(chǎn)生更多的商業(yè)想法、商業(yè)模式、有創(chuàng)新的服務(wù)這是很重要的地方。今天早上我有幸跟幾位新朋友見(jiàn)面的時(shí)候，我半開(kāi)玩笑的說(shuō)，我說(shuō)CIO這個(gè)頭銜應(yīng)該是負(fù)責(zé)創(chuàng)新的，因?yàn)镃IO的工作是要借由技術(shù)的手段以科學(xué)化的方法為我們所服務(wù)的企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。如果在座的各位昨天參加了open day可以看到一些例子。這些例子可以用在自己的生活和企業(yè)里。

　　我們看到第三點(diǎn)全球化趨勢(shì)給我們的導(dǎo)向，尤其是新情況下兩岸三地有這樣的原則，我們必須要節(jié)能減排，節(jié)能減排不是我們的口號(hào)，而是放在DNA里面，在座的每一位做事情的時(shí)候，我們要想到如何更好地管理地球，為地球作出更多的環(huán)境貢獻(xiàn)。而這些我們不需要有額外的投資就可以開(kāi)始做，而且開(kāi)始做的時(shí)候就可以產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益，而不只是崇高的使命，讓我們有很好的循環(huán)型經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，這三個(gè)部分是我們?cè)谌ツ曜?009年的全球技術(shù)展望的時(shí)候的方向。

　　經(jīng)過(guò)大概9到10個(gè)月的時(shí)間，去年我們做出來(lái)了6個(gè)題目：

　　第一，我們?cè)谧錾虅?wù)決策的時(shí)候開(kāi)到了數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)發(fā)生。比如說(shuō)碳排放減少可以做碳交易。

　　第二，從單純的數(shù)據(jù)幫助我們做智慧型的舉措。

　　第三，當(dāng)我們從以制造業(yè)為主，轉(zhuǎn)成服務(wù)型制造業(yè)，當(dāng)我們從傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型成新興服務(wù)業(yè)的時(shí)候，我們從單一地提供服務(wù)到重視服務(wù)質(zhì)量有哪些事情要做，有哪些想法的變化？

　　第四，云計(jì)算。云計(jì)算有很多的程式。

　　第五，當(dāng)服務(wù)質(zhì)量能夠改進(jìn)開(kāi)始擴(kuò)大、用Web2.0的技術(shù)，把廣大的群眾化為生產(chǎn)力的一部分的時(shí)候，同時(shí)開(kāi)放了很多的漏洞?？赡軙?huì)造成社會(huì)安全跟我們對(duì)企業(yè)本身的影響，這時(shí)候該怎么辦？我待會(huì)兒也會(huì)針對(duì)這電做介紹。

　　第六，是很基本的技術(shù)，將來(lái)技術(shù)的發(fā)展不是單純地把硬件、軟件、應(yīng)用、服務(wù)做切割而是在整體的技術(shù)里面從基本的芯片設(shè)計(jì)到系統(tǒng)的軟件一直到應(yīng)用軟件一直到服務(wù)形式會(huì)做縱向的整合。這個(gè)縱向的正合對(duì)將來(lái)的成本結(jié)構(gòu)、對(duì)我們可以產(chǎn)生新形態(tài)的服務(wù)有很大的影響。今天因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，這個(gè)題目我會(huì)省略。

　　現(xiàn)在我進(jìn)入相關(guān)的課題的介紹。

　　第一，云計(jì)算。

　　雖然講云計(jì)算的公司很多，但基本上按照美國(guó)加州博客來(lái)大學(xué)的分析以及IBM的看法綜合起來(lái)，云計(jì)算里面包括五個(gè)層次，最底下的是所謂的基礎(chǔ)架構(gòu)。再上來(lái)是平臺(tái)、再上來(lái)是應(yīng)用、之后是服務(wù)、最高的一層是人。但云計(jì)算真正要發(fā)揮用途就是前面我曾經(jīng)提到的，要能降低運(yùn)營(yíng)的成本和開(kāi)支。這是最實(shí)際的問(wèn)題。

　　第二，我們要能夠擴(kuò)大它所產(chǎn)生的效益，它可以在提供服務(wù)的時(shí)候，使用者不需要知道事情是從哪里發(fā)生的，但同時(shí)也借助了其他人的力量，包括隨機(jī)的變動(dòng)按照隨需的需要。同時(shí)在我們不斷地產(chǎn)生利用群眾、利用別的開(kāi)發(fā)商能夠來(lái)產(chǎn)生新的有價(jià)值的服務(wù)的時(shí)候，是不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)做的？待會(huì)兒我可以簡(jiǎn)單地提一個(gè)例子。所以我們到有很多的機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)不僅僅是對(duì)IBM這樣的公司，也是對(duì)在座的各位，你們?cè)趺礃涌梢岳迷朴?jì)算來(lái)幫助你的企業(yè)做得更好。在這個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)上這是基本的事情，平臺(tái)是要幫助我們把硬件跟軟件做一個(gè)一個(gè)切割的，能更加地靈活，當(dāng)我們的應(yīng)用提供出來(lái)的時(shí)候，我們要利用最新的技術(shù)來(lái)組合。我們提供服務(wù)的時(shí)候，要讓使用者感覺(jué)到它無(wú)所不在但又不知道細(xì)節(jié)。當(dāng)我們到了人的階層的時(shí)候，把你的客戶(hù)跟內(nèi)部的員工以及沒(méi)有成為你客戶(hù)的、對(duì)你有興趣的人全部地整合起來(lái)。我現(xiàn)在要舉的例子是大家平常聽(tīng)不到的云計(jì)算的例子。你們平常聽(tīng)到的云計(jì)算是基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)，我相信這部分你可以從其他方面聽(tīng)到一些細(xì)節(jié)，IBM這點(diǎn)做得十分好。當(dāng)我們看到所謂的平臺(tái)、應(yīng)用、服務(wù)的時(shí)候，你們也可以從我們的軟件部聽(tīng)到很好的介紹。云計(jì)算最重要的是人，所以我今天注重講的是人。

　　在座的各位所從事的企業(yè)中最大的成本是人員。我們多數(shù)都是在大陸的朋友，今天很榮幸看到從臺(tái)灣來(lái)的朋友，所以我今天舉臺(tái)灣的例子給大家做參考。大家過(guò)去提出了金融消費(fèi)券給群眾使用。中華電信提供的callcenter是越來(lái)越忙，但后來(lái)使用者是越來(lái)越少，因?yàn)橄M(fèi)券被用掉了。表明了呼叫中心最大的成本是人，不僅沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)該有的效率，更有可能是因?yàn)槿藛T的變動(dòng)，還有一個(gè)可能大家看電影都會(huì)有一些笑話(huà)，有人很緊急打電話(huà)問(wèn)信用卡相關(guān)事宜的時(shí)候，接電話(huà)的卻是沒(méi)有用過(guò)信用卡的印度人。在云的概念下怎么樣可以解決這個(gè)問(wèn)題？如果我們已經(jīng)有了云計(jì)算的網(wǎng)頁(yè)，我們的應(yīng)用服務(wù)可以隨時(shí)地加入，第一個(gè)是對(duì)于當(dāng)時(shí)所能夠要找到具備某一個(gè)特別問(wèn)題的知識(shí)的專(zhuān)家的資源酷我們要能夠放進(jìn)去。第二，當(dāng)這些專(zhuān)家可能不是在我們企業(yè)內(nèi)部，包括是在企業(yè)以外，甚至是包括你的客戶(hù)就是你的專(zhuān)家，因?yàn)樗褂媚愕姆?wù)可能比別人都更清楚、更具有說(shuō)服力。你要把他拉進(jìn)來(lái)的時(shí)候，有沒(méi)有這樣的服務(wù)和應(yīng)用軟件可以讓這件事很容易做到？很容易做到的時(shí)候可以不可以在安全上做到很好的保護(hù)？這是跟大家原來(lái)想象云的時(shí)候更高一層。這是我們看到的未來(lái)發(fā)展的方向。我們看到有很多做財(cái)富管理的銀行，它最好的sales是它的客戶(hù)。電信很多的時(shí)候是讓使用者跟其他的使用者做說(shuō)明，因?yàn)槭菑钠渌煌慕嵌葋?lái)看的。云還可以帶給我們的好處有很多，在建立應(yīng)用軟件的時(shí)候，我舉一個(gè)例子，IBM在2005年開(kāi)始當(dāng)云計(jì)算還不成為一個(gè)大家所熟悉或者有興趣的名詞的時(shí)候，我們就開(kāi)始做了云，叫做服務(wù)云。怎么樣通過(guò)云計(jì)算的方式把服務(wù)提供給不同的用戶(hù)，這個(gè)案例在江蘇省無(wú)錫市已經(jīng)成功地實(shí)施了，從2005年底開(kāi)始。

　　從開(kāi)發(fā)的角度來(lái)說(shuō)，其中有一個(gè)ISV跟沈陽(yáng)一個(gè)大學(xué)生來(lái)做，利用Web2.0軟件，在3月時(shí)間開(kāi)發(fā)出來(lái)放到了云上面的架構(gòu)，可以提供給2000多家不限在無(wú)錫本地的客戶(hù)，而且對(duì)每一家面包店只要收費(fèi)6塊錢(qián)人民幣。我們這樣就可以知道通過(guò)云計(jì)算的能力來(lái)加速軟件的開(kāi)發(fā)，來(lái)快速地把有附加價(jià)值的服務(wù)放到我們的平臺(tái)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大你的市場(chǎng)范圍。同時(shí)因?yàn)槔昧嗽朴?jì)算很好的基礎(chǔ)架構(gòu)的管理，可以把成本降低，真正地節(jié)省你的IT運(yùn)營(yíng)成本。所以可以對(duì)你最終的用戶(hù)以極低的收費(fèi)來(lái)做。要做到這幾點(diǎn)才算是真正的云計(jì)算。我們希望以無(wú)錫的案例為例子來(lái)擴(kuò)大，因?yàn)檫@中間有做面包的、有做不銹鋼的B2B，有做醫(yī)療服務(wù)的、有做水管理的，有做節(jié)能減排的。我們希望他們?cè)诜?wù)同一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，把不同的應(yīng)用整合起來(lái)，做跨行業(yè)的整合，提供更好的服務(wù)。第二是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)業(yè)要轉(zhuǎn)型的時(shí)候要有很多的心態(tài)、管理、技術(shù)上的改變。服務(wù)是不可琢磨的，有人說(shuō)服務(wù)是什么？服務(wù)是拿起真正要提供的東西，把它放在這邊用自由落體掉下去不會(huì)感覺(jué)到有東西落在你的腳面。但服務(wù)很實(shí)際，因?yàn)榉?wù)跟人有密切的關(guān)系。我們必須要進(jìn)入真正的重視服務(wù)質(zhì)量的階段。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量好不好，不只是影響到企業(yè)的成績(jī)，也影響到企業(yè)的生命甚至有的時(shí)候?qū)τ谀闼诘纳鐣?huì)會(huì)造成影響。我們很難想象如果在座有提供電信服務(wù)的，你的服務(wù)中斷的話(huà)或者你的服務(wù)沒(méi)有像受眾所預(yù)期的那樣，他會(huì)是什么情況。同樣在銀行、金融領(lǐng)域、各方面我們都會(huì)看到同樣的問(wèn)題。但過(guò)去我們對(duì)質(zhì)量的要求都是從制造業(yè)來(lái)看的。制造業(yè)跟服務(wù)業(yè)有很大的不同，制造業(yè)可以生產(chǎn)的是摸得著的東西，服務(wù)業(yè)是摸不著的。我們要知道客戶(hù)的習(xí)性、背景、本身具備的條件和他所需要。我們要知道客戶(hù)所需要的產(chǎn)品是什么，這可以影響我們?cè)诜?wù)上的質(zhì)量，這個(gè)問(wèn)題我相信大家都知道這個(gè)存在。但今天我們?cè)谶@邊提出來(lái)從制造業(yè)的思維方式轉(zhuǎn)成服務(wù)的思維方式的時(shí)候需要有新的技術(shù)和做法，因?yàn)樗灾圃鞓I(yè)為主的做法是不一樣的。當(dāng)我們可以把服務(wù)的質(zhì)量提高的時(shí)候，我們一定想它可以產(chǎn)生很多的作用。

　　但到底這個(gè)怎么分我們提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的看法。為什么我們說(shuō)簡(jiǎn)單呢？因?yàn)閮?nèi)容很多。在后臺(tái)我們要重視服務(wù)的交付跟學(xué)習(xí)，我們要不斷地從交付的成果學(xué)習(xí)到如何改進(jìn)。在中間產(chǎn)生解決方案的時(shí)候，它怎么樣才能不重復(fù)過(guò)去的錯(cuò)誤，要能夠快速地把新的服務(wù)加進(jìn)去。當(dāng)面對(duì)前臺(tái)的時(shí)候我們需要特別重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　接下來(lái)這個(gè)題目我自己是特別地有興趣，怎么樣從數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生智慧的決策。通常我們會(huì)有很多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)里面有很多是有結(jié)構(gòu)性的。我相信大家所熟悉的都是有結(jié)構(gòu)性的，你可以放到一個(gè)數(shù)據(jù)中心里面這是有結(jié)構(gòu)性的。但有一些數(shù)據(jù)是不具備結(jié)構(gòu)性的，現(xiàn)在我們可以從DVD、從E-mail里面看得到。大家知道像三鹿奶粉的事情之所以最后能夠成為這么公眾事件是因?yàn)榇蠹以贐log里面大家談到了同樣的問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是吃了同樣的奶粉孩子生病了，或者是吃了同性質(zhì)的奶粉。我們可以在非結(jié)構(gòu)上的數(shù)據(jù)找出來(lái)蛛絲馬跡，這是十分難的事情，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)我們要知道我們要問(wèn)的問(wèn)題是什么。比較難的是你不知道你要問(wèn)的問(wèn)題是什么。但你卻可以由數(shù)據(jù)產(chǎn)生的信息幫助自己知道要問(wèn)什么問(wèn)題，怎么去找這個(gè)問(wèn)題的答案。通常，這樣的問(wèn)題都是一個(gè)企業(yè)跟其他的同行、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)產(chǎn)生差別的地方。為什么你的客戶(hù)會(huì)特別喜歡你，因?yàn)槟阒绖e人所不知道的他的想法，不一定是他告訴你的，而是你從他的行為、他的來(lái)往和要求的事情里知道的。可能是從呼叫中心的錄音里找出來(lái)的，可能是他在網(wǎng)上做過(guò)很多次的詢(xún)問(wèn)找出來(lái)的?？赡苁且?yàn)槟銓?duì)他產(chǎn)生了特征的分析。在這個(gè)行業(yè)的分析里面把它做一個(gè)對(duì)照找出來(lái)。這是我們真正突出自己贏得機(jī)會(huì)的做法。

　　既然有那么多的數(shù)據(jù)，有結(jié)構(gòu)的、非結(jié)構(gòu)的，那么就需要做清晰和整理，我們還需要有新的模型來(lái)描述這些數(shù)據(jù)，能夠讓你所使用的方法變成不只是由CIO提供給CEO使用，而是要由CIO來(lái)提供給整個(gè)企業(yè)使用。換句話(huà)說(shuō)，我們需要把它被廣泛使用的特性加強(qiáng)。當(dāng)你做分析產(chǎn)生智慧的的決策只有CEO可以使用的時(shí)候，企業(yè)的應(yīng)變力還是不夠強(qiáng)。當(dāng)公司里面每一個(gè)人都可以做同樣的事情，他在面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候都可以產(chǎn)生同樣方向的改變，這是我們強(qiáng)調(diào)的可用性。不只是說(shuō)它存在，而且?guī)缀趺恳粋€(gè)人都可以使用，不需要你特別地說(shuō)明。所以，當(dāng)我們把信息轉(zhuǎn)到智慧的的決策的時(shí)候需要有這樣的能力。剛才我提到了你們昨天參加了我們的open day中間有很多的題目都是在強(qiáng)調(diào)這個(gè)方向。

　　最后我再多占用一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)題目我們認(rèn)為十分地重要。大家在想你們要進(jìn)入云計(jì)算的使用，要用軟件交付、軟件級(jí)服務(wù)，要用Web2.0的服務(wù)，要把客戶(hù)和員工拉得很近的時(shí)候，這是很對(duì)的，如果你不做別人做的話(huà)就會(huì)超過(guò)你。但如果大家都在做這個(gè)事情，我們看到了機(jī)遇和挑戰(zhàn)那就形成了一個(gè)威脅，如果我們做得不好的話(huà)就會(huì)碰到困難，你可能會(huì)丟掉工作，你的公司可能會(huì)因?yàn)槟愣艿胶艽蟮膯?wèn)題。過(guò)去我們是用防堵的政策，用防火墻把大家圈在里面，里面跟外面是隔絕的，所以我們不能做剛才講的事情。如果你全面地使用防火墻而且不愿意開(kāi)放，你用云計(jì)算只能在防火墻里面。要用WEB2.0是不可能的，要用軟件交互服務(wù)是不可能的。上面的圖以后會(huì)連接起來(lái)，比如說(shuō)你要大量地用手機(jī)等，你的防火墻已經(jīng)是完全不一樣的事情怎么辦？我們提出來(lái)的看法是必須要在下一個(gè)十年重新再開(kāi)始。在安全的保護(hù)上，有三個(gè)部分：第一，所有的安全保護(hù)必須要無(wú)處不在。第二，我們要采用中西醫(yī)結(jié)合的辦法。西醫(yī)的方法是細(xì)菌有問(wèn)題把它隔絕、切掉。在安全上是實(shí)體的做法。中醫(yī)的治療是平衡，當(dāng)你把某一個(gè)管道切斷的時(shí)候需要有另外一個(gè)補(bǔ)充上來(lái)，否則整體運(yùn)作會(huì)遭遇到困難。所以，第二個(gè)我們是要用中西醫(yī)結(jié)合的辦法來(lái)做安全。這樣我們才能在平時(shí)達(dá)到最佳的狀態(tài)，在突發(fā)狀況的時(shí)候也能夠有很好的服務(wù)可以來(lái)應(yīng)對(duì)。第三，我們要強(qiáng)調(diào)可靠性。必須要用科學(xué)的方法來(lái)做。

　　在我結(jié)束我的報(bào)告之前要問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你要采用一個(gè)新的技術(shù)，或者是遇到了一個(gè)新的機(jī)會(huì)，你用有新技術(shù)來(lái)防止你所要產(chǎn)生的問(wèn)題，你的CEO要問(wèn)你的不只是你需要花多少錢(qián)，而是要問(wèn)你你如何做才能證明這是對(duì)的。我們面臨很大的困難，這一點(diǎn)我不敢說(shuō)我們IBM有所有的答案。但是IBM每年投資60億美金，其中有10億美金是投資在我們的研究部門(mén)的。這是我們研究部門(mén)的工作。當(dāng)我們面臨像類(lèi)似剛才提的難題的時(shí)候，我們采用的是開(kāi)放、合作、創(chuàng)新的態(tài)度。我們?cè)敢飧覀兊目蛻?hù)和合作伙伴一起來(lái)做這方面題目的探討。我們用的方法是大量的搜集數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，我們會(huì)以技術(shù)來(lái)放進(jìn)安全的考慮。但我們同時(shí)要用數(shù)學(xué)的模型放到計(jì)算機(jī)里面來(lái)做仿真分析。在你還沒(méi)有真正實(shí)踐之前，就可以實(shí)現(xiàn)地理解你可能發(fā)生的情況，即使不能全部地理解，但按照我們的研究你應(yīng)該也會(huì)預(yù)測(cè)到你所要碰到的危險(xiǎn)。

　　謝謝大家聆聽(tīng)我的報(bào)告，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系我講的不是很清楚，我希望有機(jī)會(huì)可以跟大家進(jìn)行進(jìn)一步的討論，也希望大家有進(jìn)一步的合作。