隨著社會的不斷發展進步，人們對對就醫方式的選擇也變得多樣化，除了醫療水平和硬件設施，還會考慮醫院是否能夠提供多渠道、個性化的服務，另外服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷；對于醫院，贏得人們的信任和忠誠是最重要的。

　　今年10月，國家對三級甲等醫院推行預約掛號政策，解決目前就醫出現的掛號難、排隊時間長等現象。北京中德福林的醫療呼叫中心利用其多年的呼叫中心的建設經驗，推出了自動語音用戶注冊、自動語音掛號、掛號信息檢索、取消掛號、醫生語音信箱以及人工服務等功能，另外提供網上預約掛號服務功能，本方案可以充分體現醫院的先進的服務理念，幫助醫院有效的改善服務質量，降低服務成本，擴展醫院的利潤渠道，提高用戶的滿意度，最終為打造一個一流醫院的服務形象奠定基礎。

　　根據醫院的實際情況，北京中德福林醫院預約掛號解決方案，主要由電話排隊交換機(ACD)系統、IVR系統、TTS文語轉換系統、錄音系統、人工坐席系統、預約掛號管理系統以及其他相關應用系統等構成。整個系統的設計采用了一體化的模式，來高效、穩定的為醫院提供綜合性的掛號預約服務。

　　北京中德福林預約電話、網上預約掛號系統主要完成用戶注冊、信息查詢、醫生信息查詢、醫生值班信息查詢、預約掛號服務、預約掛號取消服務、投訴管理、知識庫管理以及靈活的報表統計等功能。