中華網游戲集團是美國納斯達克上市公司中華網投資集團的全資子公司，目前一共在國內推出了7款非常受玩家歡迎的網絡游戲，包括：《熱血江湖》、《特種部隊》、《數碼寶貝》、《神泣》、《指環王online》、《光之國度》和《EVE星戰前夜》，構成了企業豐富多樣的網絡游戲產品線。一直受到廣大玩家關注與期待的3D魔幻巨作《指環王OL》即將在今年領銜上線。

　　企業提供的在線產品越來越多，相應的服務規模和服務內容迅速增加，通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務的要求。對現代化企業而言,為客戶提供快速高效，專業化的服務，是贏得客戶最重要的手段，也是企業在競爭中立于不敗之地的重要因素。為了滿足新老客戶各種各樣的服務需求，就迫切需要建立一個統一的、綜合的客戶服務平臺，這對于更有效的服務客戶、提高整體競爭力具有十分重要的戰略意義和現實意義。

　　infoCRM-S客服座席軟件的設計目標，是基于呼入型呼叫中心系統實現：統一號碼接入、統一用戶界面、統一知識管理、統一工單規范和統一的轉辦處理流程，集中受理客戶包括咨詢、查詢、投訴、預約的服務工單的受理需求，建立統一面向客戶/用戶/合作伙伴/社會公眾的綜合電話服務平臺。infoCRM從日常運作流程出發，通過工作流引擎設計，實現客服中心的服務基本上分為六個步驟：即受理、審核、流轉、處理、反饋、回訪，服務全程過程基于infoWF平臺進行監控預警和催辦督辦等管理操作。

　　infoCRM質檢管理軟件,是基于呼叫中心系統各項業務需求而研發的一個功能強大的座席人員工作質量總和考評和管理平臺。質檢軟件以CTI指標、CRM指標、客戶滿意度、錄音評分和報表模塊為基礎，形成從定期評分、績效考核、培訓學習等功能一體化的客服座席和電銷座席人員質量監控解決方案。

infoCRM質檢管理軟件的考核體系分為四個部分：

指標質檢：根據呼叫中心各項KPI指標設置標準分值，軟件自動計算分值（通常認為是機器”的評價）；

話路質檢：采用話路監聽、錄音調聽和訂單審核等方式，根據預設的考核體系進行評分（通常認為是人為”的評價）；

業務質檢：根據工單和訂單的各部門協同工作效率進行考核（通常認為是同事”的評價）；

客戶質檢：根據客戶的自動服務考評和滿意度調查等結果進行評分（通常認為是客戶的評價）。