逐漸升溫的云計算”技術，已經被引入呼叫中心的應用領域。北京訊鳥軟件集團日前宣布，其自主研發的訊鳥啟通寶”2009版本全面上市。該軟件經過3年的研發，耗資1000萬美元，將為國內千萬家企業提供系統服務。

　　據訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于云計算架構和軟件即服務(SaaS)模式的啟通寶”，把客戶經營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務、客戶生命周期管理、工作監控管理等經營活動以溝通為基礎串聯起來，以可見可聽的報表和錄音的形式記錄下來，企業只需要通過啟通寶這樣一套系統，就可以實踐客戶經營的理念。

　　通常來說，傳統的企業客戶溝通依賴于呼叫中心，而基于板卡的呼叫中心只能承載60個坐席以下，基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯網架構的啟通寶，可以將呼叫中心做到無限量大，6萬席、60萬席都不會有問題，這也為訊鳥SaaS模式今后的發展留下了足夠的空間。用戶只需下載客戶端，每月交納400-500元的月租費用即可使用，這一方面大大降低了呼叫中心的使用門檻，另一方面也簡化了服務流程。