商路通的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級(jí)雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。
Hi-Link3.0報(bào)表具有以下兩大特點(diǎn)：
1、準(zhǔn)確： 電信級(jí)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，基于運(yùn)營(yíng)管理理論的嚴(yán)格定義；
2、全面： 10大類(lèi)100余種報(bào)表模板，整合眾多呼叫中心需求。
L公司是一家嬰幼兒保健用品專(zhuān)營(yíng)公司，它的產(chǎn)品通過(guò)電話訂購(gòu)銷(xiāo)往全國(guó)各地。最近，L公司想開(kāi)一些實(shí)體店，為了保證新開(kāi)實(shí)體店能盡快盈利，L公司需要在購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)的地區(qū)先建立實(shí)體店。
中繼分析-區(qū)域?qū)Ρ冗@張表報(bào)表反應(yīng)的是某一時(shí)段內(nèi)不同區(qū)域的座席呼入呼出次數(shù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。如圖1所示，系列字段（圖列）是呼叫方向，藍(lán)色為呼入，紅色為呼出，圖中為突出重點(diǎn)，只顯示呼入部分。分類(lèi)字段是區(qū)域，目前是按省、直轄市來(lái)區(qū)分，如需要精確到市，可以通過(guò)拖拽引入城市字段。數(shù)據(jù)字段是電話數(shù)量的匯總值。
圖1
L公司的管理者通過(guò)對(duì)中繼分析之區(qū)域?qū)Ρ冗@張報(bào)表進(jìn)行分析，得出廣東、山東的購(gòu)買(mǎi)力遠(yuǎn)大于其他城市，所以他們決定首先在廣州和山東增開(kāi)實(shí)體店。一年過(guò)后，L公司的實(shí)體店已經(jīng)獲得較大的盈利。L公司的管理者認(rèn)為商路通HI-Link3.0報(bào)表產(chǎn)品，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)給企業(yè)運(yùn)作指明方向。
