一、應用背景
銀行系統是應用IT技術最密集的行業之一。從業務處理的各個環節到對客戶提供的各類服務，都有各種IT應用系統在支撐。其中就包括下面兩個應用系統：
1、網絡銀行
網絡銀行系統是隨著互聯網技術發展起來的一個新應用。其功能是讓銀行客戶能夠通過互聯網訪問網絡銀行網站，自助地辦理一些業務。其優點是很明顯的，如減少新開營業網點的需求，降低成本，提高銀行系統業務受理能力等。缺點是安全性尚有待提高。
目前，各銀行基本都已經建設完成了自己的網絡銀行系統，提供不同的業務辦理功能供用戶使用。
2、電話銀行
電話銀行是在CTI（計算機語音集成）技術上在發展起來的一種應用，其興起時間比起網絡銀行而言要更早。功能經過演講也變得越來越強大，包括對客戶提供人工服務，客戶自助辦理業務等。
和網絡銀行相比，在客戶自助服務方面，電話銀行操作不如網絡銀行那么直接簡單。但電話銀行有個優勢是可以提供人工服務，和客戶進行一對一的語音交流。在很多時候，客戶還是偏愛人與人之間的交流和業務受理。
3、“網絡電話銀行”
網絡銀行和電話銀行不是誰替代誰的問題，二者面向不同的群體各有優勢，在相當長的時間內都將共存。但隨著技術的發展，已經有辦法將兩者結合，以更好地發揮兩種方式的優勢，促進業務的發展。這種技術就是VoIP技術。
VoIP是Voice over IP的縮寫，簡單而言就是通過IP數據網絡來傳送電話語音數據，實現通過IP數據網絡打電話。
VoIP和網絡銀行、電話銀行相結合，以實現“網絡電話銀行”，可以兼取網絡銀行的操作直觀簡單、電話銀行人工交流直接的優勢。這個功能就是VoIP的WebCall功能。
具體而言，就是客戶在登錄網絡銀行進行操作時，隨時可以通過計算機呼通電話銀行系統，通過耳麥和銀行的人員進行語音交流，接受銀行人員的咨詢指導。可以想象，這種體驗對銀行客戶而言，就是在進行業務操作時，將感到非常踏實和友好。而良好的體驗對客戶忠誠度的提高有多重要是不言而喻的。
要利用VoIP實現“網絡電話銀行”，在技術方面有很多環節需要考慮。大唐高鴻在VoIP領域耕耘多年，有成熟的解決方案，也有成功的實施案例。
二、方案簡介
1、拓撲圖
如圖，新加SIP融合通信平臺SS3000-E，完成客戶端軟電話的注冊、呼叫控制等功能；部署中繼媒體網關連接數據網絡和電話銀行系統的程控交換機。
2、客戶使用說明
登錄銀行網上銀行系統的客戶，通過網頁內嵌的實現VoIP軟電話功能的ActiveX控件，可以通過Internet直接呼通電話銀行，接受電話銀行的人工服務。
客戶使用過程如下：
1． 登錄網絡銀行頁面。
2． 如果未安裝ActiveX控件，則進行下載安裝。
3． 客戶點擊網銀頁面上的按鈕，則內嵌的軟電話控件對銀行VoIP平臺（SS3000-E融合通信平臺）發起呼叫，并由VoIP平臺將呼叫轉入電話銀行呼叫中心的程控交換機。
4． 客戶通過耳麥進行通話，通過頁面上的按鈕進行二次撥號，享受和普通電話完全一致的電話銀行服務。
三、系統特點
1、安全
融合通信平臺SS3000-E可以被互聯網上的客戶訪問到。為此大唐高鴻有專門的安全解決方案以防患于未然。該服務器部署在企業防火墻之后，不設置公網IP地址，外界無法直接訪問，必須通過防火墻來轉換。這樣，SS3000－E可以實現和網絡銀行服務器一樣的安全級別。
中繼媒體網關則完全不和外界聯系，部署在內網，只有內網地址，不可能被外界攻擊從而造成安全漏洞。
2、帶寬
帶寬瓶頸和帶寬成本主要集中在網絡銀行的互聯網出口帶寬上。在沒有部署VoIP之前，網絡銀行已經租用了一定的出口帶寬。一般而言，這些帶寬都有大量富余，VoIP可以利用這些富余帶寬。
實際通話占用帶寬可以參考下表：
編解碼技術語音壓縮率(kbit/s)語音質量等級所需帶寬測試結果
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編解碼技術
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語音壓縮率(kbit/s)
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語音質量等級
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所需帶寬測試結果
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G.711a/u
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64
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優
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90.4
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G.729a/b
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8
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良
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34.4
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G.723.1(5.3kbit/s)
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6.3
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接近良
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22.9
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保守估計一路通話占用50kbps帶寬，這樣，對于10M的互聯網帶寬，如果利用其中1/3的帶寬來進行VoIP通話，則可以容納60－70個客戶同時訪問電話銀行。
3、語音質量
由于技術的發展，目前各種語音編碼方案在缺省參數下生成的語音質量都比較良好，因此系統本身對話音的音響相當小。實際語音質量取決于客戶的IP數據網絡情況，主要包括下面兩個因素：網絡延時和網絡丟包率。
根據經驗，只要客戶不是使用老式的電話撥號調制解調器上網，語音質量都相當良好。
