• 為醫院和人民群眾之間的信息溝通和反饋提供了便捷的信息化支撐平臺;
  
• 隨時可通過呼叫中心得到各科室的就診信息，方便群眾通過各種渠道咨詢;
  
• 方便及時獲得人民群眾的對醫院的建議和意見，提高醫院工作的滿意度;
  
• 方便醫院準確統計內線和外線使用情況，給醫院提供可靠的分析數據;
  
• 為醫院提供200（4E1）系統，方便協和學生及院外企業使用;
  
• 為醫院提供東西兩院統一計費系統，提供各種統計報表，便于醫院管理;
  
• 為醫院內部提供話費查詢和催繳功能。

• 接入中繼：1 E1;
  
• IVR：ctsIVR， 8路語音應答，4路傳真，4路語音信箱，4路醫療信息語音臺，3路114自動報號;
  
• CTI中間件：ultralnk;
  
• 座席軟件：ULTRACRM ;

• 接入線路：4 E1;
  
• IVR：ctsIVR， 120路呼入呼出;
  
• 管理軟件：M200;

• 接入線路：8路；

• 114自動報號管理：事先將醫院的電話號碼存入到后臺數據庫中，如果客戶打電話過來，座席直接將用戶需要的查詢的電話號碼通過IVR來自動報讀，以節省人工資源；
  
  
• 擴容靈活：為了保證醫院以后業務的擴展需求，系統對容量擴充做好了充分準備，可迅速擴充，及時向群眾傳遞信息，宣傳預防措施，為維護百姓健康和社會穩定服務。
  
  
• 多渠道接入：這套防病咨詢熱線呼叫系統提供了多種接入方式的接口，群眾可以通過電話語音、電子郵件、網絡等多種接入方式為群眾提供專家答疑、投訴建議等。
  
  
• 快速轉接：群眾咨詢的衛生問題范圍比較廣，有些時候普通座席無法解答，就需要將電話轉接到相應的專家座席解答，這樣可以確保咨詢熱線的權威性，提高廣大群眾的滿意度。
  
  
• 滿意度調查：在每次咨詢結束時，系統會自動提示群眾對座席的工作進行評價，分為滿意，比較滿意和不滿意3檔。并且能夠根據不同的條件自動提供相應的統計數據。
  
  
• 統計便捷：系統采用了專門的統計報表工具UltraCMS，可以靈活的定制各種報表，并且提供各種式樣的圖形，為醫院的決策提供了準確的數據支持。

。。卓越評價

。。現在，北京協和醫院已經把CALLTHINK（強訊呼叫中心軟件）看作戰略合作伙伴。北京協和醫院與CALLTHINK（強訊呼叫中心軟件）合作可以確保其呼叫中心穩定和安全地運行， 相信CALLTHINK（強訊呼叫中心軟件）擁有領先的技能、技術和經驗，確保CALLTHINK（強訊呼叫中心軟件）可以根據業務增長需求擴展其呼叫中心。

　　背景資料

。。北京協和醫院建成于1921年，是美國洛克菲勒財團所屬的中華醫學基金會開辦的私立北平協和醫學院附屬醫院。它擁有優秀的醫師和先進的設備，它不僅解決了大量疑難重癥，而且培養了大批精粹的醫學人才，進行了高水平的醫學科學研究。在現代中國醫學史上，具有重要的地位，享有較高的聲譽.