一、Web 呼叫對企業而言僅僅是VoIP電話嗎？
研究了很多做網絡電話的模式（包括各大電信運營商）后，我發現他們一個共同的特點，他們都是把Web呼叫當作VoIP電話去推廣。
如果限于這個認識，那Web呼叫服務的價值就被大大低估了。
在Web呼叫的價值鏈中，最可能為Web呼叫服務付錢且最付得出錢的是企業。也就是說，企業是Web呼叫服務最具價值的環節。Web呼叫對企業而言僅僅是VoIP電話嗎？
Web 呼叫服務為企業提供了一種即時語音通信服務。為什么文字聊天方式的即時通訊工具 QQ ， MSN 會那么受歡迎，關鍵就是它是即時的。
電話，對企業而言，僅僅是種通信工具嗎？我個人認為，電話為企業提供的核心價值是營銷價值。無論是電話銷售溝通，還是客服電話，都是為營銷服務的，創造的是營銷價值。Web呼叫更超出傳統電話的是：Web呼叫為客戶提供營銷價值的方式更具多樣性，且更具效率，Web呼叫意味著多種媒體平臺的融合。
二、Web呼叫為客戶提供營銷價值的方式
Web 呼叫為客戶提供營銷價值的方式：
1． 通話：和傳統電話一樣，Web呼叫通過接通通話雙方或多方提供營銷價值；
2． 將網頁與電話結合：讓用戶直接通過網頁發起呼叫，聯絡企業。Web網頁是互聯網主要的信息承載形式，無論是普通網站還是搜索引擎、電子郵件都使用網頁來承載信息。人們上網訪問最多，看到最多的就是網頁，只要是上網，沒有不與網頁打交道的。將網絡媒介與電話媒介兩種媒體平臺結合，這真是具備劃時代的意義；
3． 將廣告投放與電話銷售溝通銜接：在過去，企業做了很多網絡的一些推廣，過去的網絡廣告、搜索引擎、郵件等都只是一種宣傳行為，但做的再好，也只是說讓他的潛在客戶知道了他的公司和產品，也只是說讓他的潛在客戶知道了他的公司和產品，事實上并沒有進入真正的銷售環節，因為那是需要雙方進行洽談和相互深入了解的，而過去通過網絡推廣是做不到的，就好比只是把我們的潛在客戶帶到了我們商店里，其其準確定位還是一種推廣和宣傳方式，并不能和網絡營銷劃等號，它只是網絡營銷的一個前奏或者說是開始的一個環節，潛在客戶如果不與廣告主聯系，就不會轉化為有效的銷售線索，廣告的價值也就大打折扣。Web呼叫剛好將這個環節延長，能夠讓潛在客戶直接通過網絡進行洽談和了解，才使雙方的接觸進入了真正的銷售環節；
4． 網頁與電話的結合衍生出很多的結合方式：（1）搜索引擎+Web 呼叫；（2） Flash+Web呼叫；（3）流媒體+Web 呼叫；（4）E-Mail+Web呼叫，嵌入HTML格式的E-Mail的中，從E-Mail中發起呼叫；（5）Outlook（通迅錄）+Web呼叫；（6）MSN&QQ+Web 呼叫。隨著一次點擊，真正實現電話即時可打，真正的跨媒體平臺。
三、Web呼叫如何比傳統電話更具效率？
Web 呼叫比傳統電話更具效率體現在：
1． 即時通話：用戶在瀏覽網頁的時候，隨時可以點擊呼叫。影響網頁瀏覽者與企業聯絡主要因素包括尋找電話號碼、記憶電話號碼、在傳統電話上輸入電話號碼。Web呼叫可以讓潛在客戶在瀏覽網頁的時候直接點擊Web呼叫控件與企業電話聯絡，既不用記憶電話號碼或在傳統電話上輸入電話號碼，原先訪問網頁的10個用戶有1個打電話聯絡企業，使用Web呼叫后，現在每10個用戶有3個甚至更多用戶打電話給企業，而且這個費用是非常低廉的；
2． 可追溯撥打電話的網頁瀏覽者：企業可以在網站上查詢訪問者從哪個網站或搜索引擎上來的，他的 IP 地址是哪個省市地域的，并且可以對這些訪問進行統計分析，如果企業有CRM系統，那這些數據可以自動記錄到 CRM 數據庫，這樣可以結合其他數據一起分析；
3． 客觀評估企業廣告投入效果：企業支付的每壹元錢都代表其潛在客戶的一次廣告瀏覽和生意洽談，效果是真真切切的。企業也可以根據來電通話的情況來分析廣告投入的效果。實實在在地享受到廣告的效果。
四、 企業如何發揮Web呼叫的營銷作用？
首先，企業應該建立自己的VoIP電話系統。現在，這方面的技術非常成熟了，在Liunx上就有很多免費的成熟系統，可以幫助企業建立自己的VoIP電話系統。VoIP電話系統就像你的程控交換機，把各種VoIP電話連接在一起，并提供即時的電話通信。為了不浪費原有的傳統電話系統的投資浪費，可以將兩種系統互聯互通。以哪個系統為主系統，視你的實際情況而定，在產品技術層面已經很清楚了。
其次，除了將你的電話換成VoIP電話外，不要忘了在你的網站上安放一個支持Web呼叫的控件。這樣訪問你網站的用戶就可以在你的網頁上點擊Web控件，啟動通話。
再次，如果你要在互聯網上作一些廣告的話，千萬別忘了，在廣告的頁面上嵌入Web控件，這樣的話網頁瀏覽者如果在新浪、搜狐等網站上看到你的廣告，也可以點擊呼叫你。最重要的是這樣一來，你就可以評估你在新浪、搜狐等網站上的廣告效果了。多少人通過這個廣告打進公司電話，打入時間、次數，產生的有效銷售線索就有了很好的評估工具等。當然，對于品牌宣傳類廣告，CPM之類的還是主要參考的指標。
最后，企業內有人接聽Web呼叫電話也是很必要的。如果企業有Call Center/總機，那Web呼叫電話可以直接轉接到企業的Call Center/總機。如果企業有個支持Web呼叫的 CRM 系統，我想效果會更好。
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