電話系統

當我們談到電話系統的時候，我們需要從公共電話網絡交換機(PSTN,Public Switched Telephone Networks)談起。 PSTN是將電話從一個地方轉到另外一個地方的裝置。因為每個電話都有一個獨特的識別號-電話號碼，因此我們能夠將他們區別開。通過這些號碼，你可以通過公共網絡交換機同在遠方的電話連接。

它是怎樣工作的呢？

電話的工作原理其實很簡單，當你撥通一個號碼，你基本上是在用一組數碼的開關同遠處的交換機接通后，你的電話就被接通到正確的地點。當電話被接通時整個回路就被接通，你就可以通話了。

傳統的電話機是用兩芯電話線組成并同公共網連接。而你的電話機本身就是一個開關，當你通話時，回路就接通了。這個我們在學校里學到的電路知識其實是一樣的。因為有很多電話同網絡連接，它就按照一定的本地和組(Trunk)的結構來進行安排。你的本地電話講通過一定的轉換器連接。這些本地電話組成一定的組群(Trunk change)。然后這些組群再聯系到公共網的主網中。

許多家庭和公司還在使用傳統的模擬電話機。但是很多公共網已經開始數碼化了，使用光纖進行連接。這提供了更大容量和更好的帶寬，這樣電話質量也提高了。但是公共網仍然提供同樣的服務。就是它電話從一個地方連接到另外一個地方。

PSTN能夠提供什么？

一個成熟開發的PSTN王能夠提供給呼叫中心整套的服務：

標準電話 - 電話的基本類型，按照標準費率收費，可以撥打本地，長途和國際電話。

呼叫中心號碼，800免費電話和本地免費服務 -- 800免費電話服務是向電話接聽者收取電話費用。而本地免費是當來電者在撥打本地電話時，向電話接受者收取費用。

國際免費電話 - 如果你希望將你的呼叫中心業務集中在某個國家，你可以考慮國際免費電話服務。國際免費電話允許你向多個國家宣布同樣的800號碼。不管顧客者在那個國家，當他們撥打這個電話，這個電話就會轉到你的呼叫中心。許多再亞洲的國家，現在提供國際免費電話。

高端服務價格- 這些號碼可以通過間接使用PSTN從來電者那里產生收入。任何人使用這些號碼將比一般的話費要高。而產生的差價將由運營商和公司分成。

長途電話 - 長途話費的功能再高端服務話費和一般話費之間。他們也是用同樣的工作方法，但是致電者需要根據長途的距離支付電話費。

其它高級服務- 在標準呼叫中心電話號碼服務之外，附加的服務。這些廣泛使用的功能包括：

• 分配連接-允許將事先定義數量的(百分比）電話分配到不同的區域
  
• 繁忙連接-當第一地點繁忙時允許將電話轉到備用地點
  
• 排隊連接-當你的地點沒有空閑的線時，將來電放置到排隊系統
  
• 時間連接-根據時間的約定，比如白天還是晚上將來電轉移到不同的地點
  
• 日期連接-根據日期將電話轉移到不同的地點
  
• 播放連接-根據情況播放不同的留言，比如“所有的線正忙”，“公司已經下班”或者“你的電話將重新被轉移”
  
• 留言連接- 給來電者選擇，是否留言
  
• 地區連接- 根據地理位置的不同將電話轉到不同的地點
  
• 命令連接- 允許事先定義的一組號碼用于實施你的命令。
  

虛擬專網(VPN,Virtual Private Network）
當一個公司的地點分散在不同的地點，如果使用PSTN互相溝通會非常昂貴。一個備選方案就是通過公司自己的網絡進行連接。

估計地點之間的流量，然后使用專線（leased Lines)練習不同的地點。公司負擔連接的費用，但是通過虛擬專網的通訊費用大大降低。

專網（Private Network)
很多電信公司提供國際專網。這些服務使用當地PSTN的Gateway來提供專線從而連接各個國家。通過這些服務你可以通過一個本地電話通過這個專網打國際長途電話。顧客需要支付本地電話費。
現在亞洲，雖然這種網絡存在，但是法律規定只能用于數據傳輸。

需要的設備
這里講述一些網絡的應用，可以考慮用來建立你的呼叫中心。除非你想讓每個席位都直接練到PSTN，這很貴，你需要自己建立一個私人的交換機組。可能你的公司已經有個交換機，但還是讓我們從這里開始。

PABX
就像名字，PABX就是專用交換機。公司所有的分機都是通過這個連接到公網。

為什么？
剛才我們已經講到，直接連接到公網很貴，特別很多人只是在樓內進行通訊。另外PABX還提供了很多功能比如：

• 電話轉移(call forwarding)
• 快速撥號(Short code dialing)
• 小組接電(Group pick-up)

交換機是怎樣工作的呢？