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一個企業的使命應當有一個正式的表述，對使命的表述通常稱為使命陳述(MissionStatement)o使命陳述是確定經營重點、制定戰略和配置資源的基礎，也是設計組織架構、確定員工行為準則的起點。戰略使命的核心是要說明企業存在的理由，包括對不同利益相關者的意義和價值以及在社會進步和經濟發展中的責任。戰略使命是指向外部的，即戰略使命必須定位干企業外部，必須根據所服務的顧客及顧客的需要來確定自己的戰略使命。例如福特汽車公司的使命陳述是“充滿激情地向全世界的顧客提供個人移動工具……預測顧客的需求,提供改善人們生活的出色的產品和服務丁簡而言之,福特公司存在的意義在于向顧客提供個人移動工具,這就是它的戰略使命C福特企業使命陳述的特點是令注于公司所要滿足的顧客需求，而不是拘泥于具體的產品形態.即是以顧客為導向，而不是以產品為導向。

戰略使命發揮作用的根源源于人們根植于內心深處的成就需要,而成就需要滿足的前提在于對企業使命的承諾，因此,彼得德魯克一再強調企業所要達成的使命，一定耍落在企業以外的“創造顧客”之中，是企業為r達到對客戶、員工、股東和社會等方面的承諾。這種承諾不能只是口頭上的，而是管理者在決策以及資源配置上的承諾以及員工在行為上的承諾。清晰的使命陳述能夠起到“看不見的手”的作用，指引企業中的人員行動。表2-1給出r一些卓越公司強調顧客導向的使命陳述而不是產品導向的例子。

公司名稱	產品導向的陳述	顧客導向的使命陳述
美國在線(AmericanOnline)	我們提供在線服務	我們創造任何時間、任何地點的顧客連接
eBay	我們經營網上拍賣	我們把全球在線市場上單個的買者和賣者聯系起來,我們是一個獨特的網絡社區，人們可以在這兒購物、尋找樂趣并彼此相識
耐克(Nike)	我們銷售鞋子	我們幫助人們體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺
歐萊雅(L'OREAL)	我們制造化妝品	我們出售生活方式和自我表達,成功和地位，回憶、希望和夢想
迪士尼(Disney)	我們經營主題公園	我們讓人們快樂 個體驗地 道的美國風格的地方
沃爾瑪 (Wal-Mart)	我們經營折扣店	我們提供每日低價,讓普通人有機會買到與有錢人相同的東西
亞馬遜 (Amazon,com)	我們出售圖反錄像帶、影碟、CD、玩具、消費電子品、家居用品等	我們讓網上購物變成快捷、便利、愉悅的購物體驗——讓亞馬遜成為你在網上能夠找到你需要的任何東西的地方
麗嘉酒店 (Ritz-CarltonHotels)	我們出租客房	我們創造麗嘉式的體驗——活躍感受、融入體貼.甚至滿足客人們沒有明確表述的愿望和需要

以顧客為導向的使命陳述有助于公司預見需求變化,將環境的變化轉化為投資機會。它可以回答“我們的業務將會怎樣變化”的問題