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企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的成因分析

企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)良好有助于營(yíng)造企業(yè)良好的工作環(huán)境,有助于上下級(jí)之間以及同級(jí)之間精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，共同努力達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。而企業(yè)外部信譽(yù)是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)健,它的產(chǎn)生和存在決定r企業(yè)的命脈，因此，企業(yè)外部信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題是本文要著重分析和解決的。

（一）從產(chǎn)品方面分析

.產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量差,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品不滿使企業(yè)的信譽(yù)下降。據(jù)問卷調(diào)查顯示,有55%的人認(rèn)為由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn).

例如，南京“冠生園”是一家老牌企業(yè)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要是食品類，并且在食品行業(yè)有著很好的口碑。企業(yè)生產(chǎn)的糖果、月餅等食品譽(yù)滿全國(guó)。但是，某年中秋時(shí)節(jié)傳出r南京“冠生園”用陳年老餡來(lái)做月餅的事件.密件一出，不僅“冠生園”的月餅銷量大減，而且在群眾當(dāng)中產(chǎn)生了很不好的影響?！肮谏鷪@”不顧顧客的健康，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的行為在受到公眾譴責(zé)的同時(shí),其信譽(yù)度也大大降低,從而產(chǎn)生了信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

.企業(yè)制售假冒偽劣產(chǎn)品引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

一個(gè)出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)必定會(huì)產(chǎn)生信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，更嚴(yán)重者會(huì)使企業(yè)受到法律的制裁。例如，江蘇大豐市技術(shù)監(jiān)督局對(duì)某經(jīng)銷單位銷售的徐州江北農(nóng)藥分裝廠分裝的“敵殺死”農(nóng)藥進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不僅“三證”不全,而且所標(biāo)的有效成分含量25%,實(shí)際只有2.5%,實(shí)屬偽劣產(chǎn)品，從而導(dǎo)致該農(nóng)藥分裝廠停業(yè)整頓。又如，山西省朔州地區(qū)發(fā)生的假酒中毒案件，一些不法企業(yè)用工業(yè)酒精甲醇兌白酒造成222名群眾中毒，20多人死亡。此事引起「黨中央的關(guān)注不僅企業(yè)關(guān)門而且受到法律的嚴(yán)厲制裁。由此可見,產(chǎn)品的假冒偽劣對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生惡劣影響。

.企業(yè)價(jià)格欺許引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

有的企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)上嚴(yán)重背離產(chǎn)品實(shí)際成本,過分虛高定價(jià),損害消費(fèi)者利益，謀得暴利;有的企業(yè)乘搞促銷之機(jī),大搞價(jià)格欺詐,商品價(jià)格不降反升，欺咻消費(fèi)者。所有這些都會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的公憤，進(jìn)而使企業(yè)失去信譽(yù)。

.企業(yè)發(fā)布虛假?gòu)V告引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

虛假或夸張的廣告過于夸大自己的產(chǎn)品,消費(fèi)者買r以后才知道名不副實(shí)從而導(dǎo)致人們產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的不信任。據(jù)問卷調(diào)查顯示，有36%的人認(rèn)為企業(yè)做不實(shí)廣告將會(huì)引發(fā)企業(yè)信譽(yù)危機(jī)。

.企業(yè)商標(biāo)侵權(quán)、產(chǎn)品專利技術(shù)侵權(quán)引發(fā)的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)生活中,企業(yè)商標(biāo)侵權(quán)、產(chǎn)品專利技術(shù)侵權(quán)時(shí)有發(fā)生一旦既成事實(shí)，企業(yè)不僅要受到嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)制裁,而且其形象折損、信譽(yù)掃地，給自己帶來(lái)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）從服務(wù)方面分析

.企業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

有了良好的售前、售中、售后服務(wù)，企業(yè)也就無(wú)形地多了一件有力的競(jìng)爭(zhēng)“武器如果企業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣對(duì)顧客的要求和疑問不予解答,勢(shì)必會(huì)使顧客減少導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)問卷調(diào)查顯示，有50%的人認(rèn)為由于企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不令人滿意而導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)危機(jī)。

.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

有了良好的服務(wù)態(tài)度卻沒有好的服務(wù)質(zhì)量，勢(shì)必會(huì)給人造成一種虛假的感覺企

業(yè)的服分是在敷衍了事.企業(yè)的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)發(fā)生。

.企業(yè)服務(wù)效率低引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

從顧客角度來(lái)講,如果有了高效的服務(wù),也就相當(dāng)于自省了自己的時(shí)間,顧客也就會(huì)感受到企業(yè)的信譽(yù)以及對(duì)顧客的重視程度。

（三）從財(cái)務(wù)方面分析

.企業(yè)披露虛假財(cái)務(wù)信息引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

近幾年，國(guó)內(nèi)外有不少上市公司，如美國(guó)的安然、安達(dá)信、世界通信等公司，以及中國(guó)的銀廣夏等公司出現(xiàn)了信譽(yù)缺失、違規(guī)操作、弄虛作假、披露虛假信息以迷惑眾多投資者的情況。這種欺詐行為無(wú)疑將導(dǎo)致投資者失去對(duì)上市公司及股市的信心，進(jìn)而引發(fā)上市公司的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

.企業(yè)拖欠有關(guān)部門和企業(yè)的貸款、稅款、貨款引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

銀行的H常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要是借短放長(zhǎng)而獲取收益,借貸用戶的信譽(yù)是銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)如果不能及時(shí)清欠銀行貸款，甚至采取各種不正當(dāng)或欺詐手段逃廢銀行債務(wù)，嚴(yán)幣損害債權(quán)人利益那么企業(yè)就會(huì)失去銀行的信任。由于企業(yè)不講信譽(yù)而失去銀行的信貸支持,就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金缺乏和周轉(zhuǎn)困難嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中為了謀得更多利益而絞盡腦汁地在財(cái)務(wù)上動(dòng)手腳來(lái)偷稅漏稅，這是企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理制度的嚴(yán)重歪曲。企業(yè)的這種違法行為一旦被稅務(wù)部門查出，其財(cái)務(wù)信譽(yù)度就會(huì)大幅度降低.影響企業(yè)的形象。另外,如果企業(yè)不講信譽(yù)而拖欠貨款,往往會(huì)失去合作伙伴的信任，進(jìn)而嚴(yán)重影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（四）從法律方面分析

由于國(guó)家法制不夠健全，對(duì)企業(yè)的約束力度不夠,導(dǎo)致企業(yè)之間經(jīng)常發(fā)生法律糾紛.產(chǎn)生了諸多信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。自改革開放以來(lái)，我國(guó)雖然在加強(qiáng)法制保障方面做了大量工作，但我國(guó)法律在對(duì)信用經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面沒有起到強(qiáng)有力的保障作用，仍存在許多問題。

.企業(yè)不認(rèn)真履行經(jīng)濟(jì)合同引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信守契約是每個(gè)企業(yè)的義務(wù)。但企業(yè)在與其業(yè)務(wù)伙伴的往來(lái)過程中，有的為r自身利益,不認(rèn)真履行合同，視合同為廢紙，背叛信譽(yù);有的對(duì)現(xiàn)有法律契約關(guān)系的維護(hù)、對(duì)債權(quán)人的保護(hù)等條款認(rèn)識(shí)不夠而沒有按法律規(guī)定履行經(jīng)濟(jì)合同。由于以上原因，企業(yè)因違約而引發(fā)合同糾紛,進(jìn)而發(fā)生信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)問卷調(diào)查顯示,有68%的人認(rèn)為企業(yè)無(wú)故未履行合同將會(huì)對(duì)企業(yè)信譽(yù)造成嚴(yán)重影響。

.企業(yè)鉆法律的空子.受到譴責(zé)引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)鉆法律的空子，雖然不會(huì)受到法律的懲罰，但要受到道德的制約。并不是企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都可以訴諸法律,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì),也是道德經(jīng)濟(jì)。不講道德的企業(yè)會(huì)受到人們的質(zhì)疑.從而產(chǎn)生信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

(五)從社會(huì)責(zé)任方面分析

企業(yè)在生產(chǎn)中所造成的環(huán)境污染及在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面存在問題而產(chǎn)生的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)引發(fā)企業(yè)與社會(huì)公眾及政府有關(guān)部門之間的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

.企業(yè)在生產(chǎn)中沒有環(huán)保意識(shí)引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

在生產(chǎn)過程中，由于企業(yè)缺乏環(huán)保意識(shí)制造的粉塵、廢水、廢氣、噪聲等環(huán)境污染危害了相鄰公眾的利益，就會(huì)引發(fā)相鄰公眾的不滿而失去信譽(yù)，嚴(yán)重者會(huì)使企業(yè)陷入停產(chǎn)整頓的境地。這種沒有社會(huì)責(zé)任感的行為，不僅使企業(yè)失去社會(huì)公眾的支持，而且會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失。例如20世紀(jì)80年代末,麥當(dāng)勞公司曾一度成為環(huán)保組織和新聞媒介批評(píng)的對(duì)象，環(huán)保人士指責(zé)其快餐店用于盛漢堡包的聚苯乙烯盒造成環(huán)境污染,這對(duì)其社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了直接影響。

.企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)作為社會(huì)的一員，有義務(wù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也應(yīng)注重社會(huì)效益,主要表現(xiàn)在積極參與社會(huì)公益事業(yè)、支持政府部門的工作。此外,企業(yè)可以主動(dòng)發(fā)起某些社會(huì)公益活動(dòng),積極參與社會(huì)生活,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)僅考慮自身經(jīng)濟(jì)效益而不支持政府有關(guān)部門的工作，具體表現(xiàn)為與自己有關(guān)聯(lián)的事情由于覺得不劃算而拒絕、燈自己無(wú)關(guān)聯(lián)的事情由于覺悟較差而不積極主動(dòng)承擔(dān),都會(huì)產(chǎn)生企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而失去政府部門的信任，失去在需要政府部門大力支持時(shí)的強(qiáng)大后盾。

標(biāo)簽：廊坊滁州汕頭南通烏蘭察布商丘成都長(zhǎng)沙

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