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實施服務品牌戰略，可以從國家、行業、企業的角度來分析。這里只從服務品牌戰略最基本的實施主體——企業的角度來探討。

.樹立強烈的服務品牌戰略意識，營造強大的服務品牌戰略輿論環境

服務企業創立品牌，發展品牌，首先要求企業領導者要有強烈的品牌戰略意識。要認識到品牌是實力的象征，是競爭的銳利武器。擁有了品牌，并不斷地發展、完善，就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。否則，隨時就會有被淘汰的危險。只有領導者對服務品牌戰略有了深刻的認識，才會想方設法引導員工樹立品牌意識，并在企業發展規劃的制定和日常經營管理工作中體現品牌戰略至關重要的地位。同時，領導者要通過大會小會宣傳、鼓動，動用企業的報刊、電視臺、電臺、黑板報等所有輿論工具，大張旗鼓地灌輸、講解服務品牌戰略的重要性及典型的人和事，使全體員工天天耳濡目染服務品牌戰略意識，樹立起敢與強手競爭、爭創國家和世界級服務品牌的志氣和勇氣，從而為服務品牌戰略實施奠定良好的思想基礎。

.科學制定創立、發展服務品牌的規劃，穩步推進服務品牌戰略工程

服務品牌戰略是一項系統工程，需要耗費大量人力、財力、物力和時間，我國在這方面的經驗又非常缺乏，因此，必須科學規劃，穩步推進，力戒盲目蠻干、急于求成C首先，要進行認真扎實的調查研究，了解消費者需求、特點、競爭對手情況及自身實力，揚長避短，發揮優勢，抓準獨具特色的服務項目，作為品牌培養對象。其次，要明確服務品牌創建的目標。目標確定要遵循先進管理、民主參與、可考核性、明確具體、全局等原則，做到既有利于控制，又有利于調動職工的積極性。同時，要妥善處理好短期目標與長期目標的關系。長期目標是服務品牌戰略的依托，短期目標則是基礎。沒有長期目標，服務品牌戰略的實施就缺乏長遠打算，短期行為、近視癥狀就無法避免；沒有短期目標，長期目標就落不到實處，到頭來只是空中樓閣。因此，應使二者有機結合，以長期目標為指南，以短期目標為基礎和階梯,統一在服務品牌戰略規劃中。最后，要把目標層層分解，落實到具體的部門乃至個人，并制定相應的保障措施。此外，服務品牌戰略實施要循序漸進、穩步推進。要先選擇服務硬件設施完善、規章制度健全、服務經驗較豐富、人員素質較高、涉及消費者多、人們使用頻率大的服務項目，優先開發，待積累經驗后，再以點帶面，逐漸擴大建設范圍。

.積極向學習型組織、教學型組織轉變，通過提升人的品質來提升服務的品質

人是企業服務品牌戰略的實施主體和主力軍，服務行業是勞動密集型行業，服務品牌是以人的服務行為為載體的，因而服務品牌戰略實施要求有高素質的員工隊伍作根本保證。為此，服務企業必須盡早向學習型組織轉變。首先，管理思想要從過去的以“管理、組織和命令型控制”為信條，向以“愿景、價值觀和心智模式”為理念轉變。通過以系統思考為主，以自我超越、心智模式、共同愿景和團隊學習相配合的系統修煉，增強應對外界變化和自我發展的能力。其次，根除原有的陋習和作風。如辦公室政治、對“失控”的恐懼、視領導人為救世主、對學習“可望而不可即”的心態。再次，要重應用。“習”比“學”更重要。學了新知識、新經驗、新技能，就要大膽應用、深刻“悟”透，達到融會貫通、運用自如的地步。逐漸地，從領導人開始,各個階層還必須不斷努力培養人才，當好“教練”和“老師”，把自己所掌握的知識和所會的業務教給他人。即把服務企業塑造成“教學型組織”，從而不斷延續服務品牌的生命力。名震全球的迪士尼樂園，對其所有員工的培訓是近乎宗教式的漉輸正因為如此，迪士尼從創立以來，才能一直傲視江湖而執主題公園之牛耳。這就告訴我們，要實施服務品牌戰略，必須通過培訓，從根本上解決企業職工的服務思想、服務態度和職業道德觀問題，增加服務知識，提高廣大職工的服務技能和服務水平。

.以顧客為核心改進服務質量

服務業與工業、農業相比，最大的特點是直接與顧客接觸，直接為顧客服務。美國服務業管理的權威卡爾-艾伯修在總結許多服務企業管理實踐經驗的基礎上，提出了“服務金三角”論，即：任何一個服務企業要想獲得成功，就必須具備三大要素：一套完善的服務策略；一批能精心為顧客服務、具有良好素質的服務人員；一種既適合市場需要，又有嚴格管理的服務組織。而這三要素的核心是顧客。服務品牌戰略要想取得成功，必須從三大關鍵要素人手，以顧客為核心來改進服務質地。當前重點是要建立GB/T19004.2—和ISO9004-2服務質量體系。企業管理者要制定企業的質量方針和質量目標，明確質量職責和權限，進行管理評審；企業各部門和全體人員必須面向顧客，把顧客利益放在第一位，齊心協力為顧客服好務；在營銷過程中必須充分了解顧客的各種需求，為服務質量設計提供依據；設計時必須把滿足顧客需求、引導顧客需求和處處為顧客提供方便作為主導思想；在提供服務的過程中，既要按設計的要求為顧客提供必要、及時的服務，又要了解顧客的新需求，作為服務質量改進的依據。從中長期來看，則要貫徹執行《卓越績效評價準則》國家標準(GB/T19580-2004),提高服務和經營質量，提升服務企業整體競爭力。

.上規模，做大金字招牌

首先，規模經濟是實現較高的市場份額的手段。一個服務企業有了優質服務，在社會上美譽度高，但如果規模小，消費者享受不到其服務，市場占有率很低，那么這家企業是難以成為品牌的。因為高市場占有率是品牌的一個基本特征。要提高市場占有率，就必須擴大企業規模。以中美各自最大的零售企業的銷售額和利潤額為例，2004年，中國零售業冠軍上海百聯的銷售額是1147億元(約138億美元)，美國零售第一強沃爾瑪的銷售額為2852億美元，前者只相當于后者18天的銷售額，后者的銷售額相當于2004年中國社會消費品零售總額的44%。同期，上海百聯的利潤總額為2.35億元（約0.29億美元），沃爾瑪為102.67億美元，前者只相當于后者1天的利潤額，后者的利潤額相當于2003年中國12149家限額以上內資零售企業商品銷售利潤總額319億元（約38.81億美元）的2.6倍多。口〕可見，中國服務企業實施規模化經營任重道遠。其次，規模經營是提高企業綜合實力尤其是盈力能力的要求。規模經營有利于采用新技術和新設備，降低經營成本，增加銷售收入和利潤。最后，規模經營是形成品牌優勢的客觀要求。要形成品牌優勢，必然要求有較大規模，規模小了，難成氣候。怎樣上規模呢？一是通過自身積累擴大規模，即企業把自身積累的利潤轉化為投資，通過技術改造或擴建，實現經營規模的擴大；二是通過舉債擴大規模；三是通過兼并、合并、聯合等資本經營手段擴大經營規模。這三種途徑各有利弊，服務企業應根據自身特點、實力及環境條件，慎重擇定。

.獨具匠心地進行宣傳，保持和擴大服務品牌的知名度、美譽度

在激烈的市場競爭中，酒好也怕巷子深。服務企業要想創品牌、保品牌.、發展品牌，必須獨具匠心地進行宣傳。常用的宣傳手段有兩種：（1）廣告宣傳。這是在廣大消費者心中樹立企業品牌形象最直接、最經濟的手段。它有利于促進產品推銷，形成規模經濟，降低成本，增強競爭力；能引導消費，制造時尚，幫助企業創造市場需求。服務品牌企業的成功廣告要求：進行整體性、科學的廣告策劃；廣告目標要側重于企業形象宣傳；要進行正確的廣告定位；要抓住消費者心理，選擇適當的廣告訴求；要持之以恒地宣傳。

(2)公關“造勢”。就是舉辦活動，或制造事件，再通過大眾傳媒的報道，引起社會大眾或特定對象的注意，造成對自己有利的聲勢，以達到企業預期的目的。它在企業創品牌中的作用遠遠超過廣告。因為廣告的商業目的性很強，而公關比較中性，公眾更易于接受和信任。這兩種手段誰都知道運用，但要有品味、有特色，卻并不是人人都能做到的。服務品牌企業的宣傳應該匠心獨具，成為“品牌宣傳”。西歐聞名遐邇的瓦利比游樂園，除了采取一般的宣傳手法外，還別出心裁地設專人在游客的汽車后窗F角貼上標有“瓦利比”字樣、印有吉祥物“大袋鼠”的招貼小紙片畫。這一設計新穎獨特而又極富藝術感染力的小紙片令宗車主們愛不釋手，于是，隨著成千上萬輛汽車馳向四面八方，游客也因此越來越多，每年達400萬人次3〕。這值得我們學習。

.運用法律法規，為服務品牌保駕護航

服務品牌是優質服務、信譽卓著的象征，它能吸引公眾，贏得消費者的忠誠。因而不法之徒極盡假冒、搶注之能事，嚴重侵害了服務品牌的聲譽和經濟效益。因此，在實施服務品牌戰略的過程中，一定要敢于、善于運用法律法規，保護、捍衛品牌成果。首先，要及時、規范地進行商標注冊。除及時到國家商標局注冊之外，還應到擬開發的國際市場注冊，因為商標權的地域性特征決定了商標使用權的范圍°由于商標所有權有著有效期限的制約，企業應及時注意商標所有權的續展與延伸，使不法商販無機可乘。同時，要及時在國際互聯網上注冊域名，以求得網上保護。其次，應完善商標管理制度。應設立專門機構，專人專職處理日常商標事務，加強與立法、執法部門的聯系。要加強對商標設計、印制、審定、使用、轉讓、許可的管理，樹立起一道維護品牌利益的屏障。最后，要拿起法律武器，與政府執法部門、新聞媒體一起采取有力的打假行動，查封假店，端掉制假販假窩點，有效地凈化市場，維護企業和消費者的合法權益。

.不斷創新，永葆服務品牌活力

市場多變，無論是否品牌，如果經營不善，管理不力，適應不了變化的市場，都會被無情地淘汰。這是鐵的法則。服務企業要維持自己的品牌地位，最有效的手段就是不斷地進行技術創新、管理創新、文化創新、市場創新，從而不斷開發出新的服務項目。技術創新一般可通過三條途徑進行：自行攻關開發；與高校、科研單位合作攻關，開發新型服務產品；通過購買或特許經營的方式獲得服務產品。管理是企業生命的保護神，是創品牌與發展品牌的基礎，因而要強化管理。要做到這一點，就必須改造傳統的管理，按照科學的管理方法管理企業。具體來說，就是必須堅持從管理思想、管理組織、管理制度、管理手段、管理方法和策略等方面進行全面配套的創新與完善，使之達到系統優化。為保證管理創新順利進行，必須針對創新積極主動地與員工溝通，以取得共識，促進人人參與。還必須循序漸進，盡量避免突變式創新，從而消除阻力。

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