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商標(biāo)危機管理

１．商標(biāo)危機預(yù)防
商標(biāo)危機管理的首要任務(wù)是防范。作為一個管理過程，它不僅表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的商標(biāo)危機監(jiān)測、跟蹤和預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)與運作；更為重要的是，它必須將商標(biāo)危機的防范意識滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程中。
商標(biāo)危機的防范包含兩層含義：第一層是指商標(biāo)危機的避免，即排除潛伏的商標(biāo)危機，把危機消滅于萌芽之中；第二層是指針對引發(fā)商標(biāo)危機的可能性因素，事先制定各種危機處理預(yù)案。
因此也可以說，商標(biāo)危機防范的兩層含義實質(zhì)上是商標(biāo)危機防范的領(lǐng)導(dǎo)防線。
２．商標(biāo)危機的預(yù)警系統(tǒng)
（１）建立危機管理小組。在公司組織架構(gòu)中明確設(shè)立關(guān)于商標(biāo)危機的常設(shè)和非常設(shè)相結(jié)合的組織系統(tǒng)。它包括了危機管理委員會，這是最高層次的非常設(shè)機構(gòu)。一般由公司的最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組織領(lǐng)導(dǎo)。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是該委員會的成員。他們應(yīng)善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力，能夠統(tǒng)攬全局，迅速作出決策。
商標(biāo)危機管理的常設(shè)機構(gòu)一般是執(zhí)行危機管理辦公室。它一般包含競爭情報系統(tǒng)、商標(biāo)管理系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、公關(guān)媒體管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等。一旦危機產(chǎn)生時，它涉及的層面很廣。
（２）建立信息監(jiān)測系統(tǒng)。建立信息監(jiān)測系統(tǒng)一方面可對競爭對手、市場、媒體、消費者的信息進行跟蹤；另一方面可對商標(biāo)及公司內(nèi)部產(chǎn)品、制度、推廣等行為進行監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)不利于商標(biāo)的信息及時上報危機管理小組。

新聞媒體左右社會輿論，他們的態(tài)度關(guān)系到企業(yè)的聲譽和形象。平時要主動聯(lián)系，搞好媒體關(guān)系。
（３）建立商標(biāo)自我診斷制度。商標(biāo)管理小組需要定期對時間段內(nèi)的商標(biāo)運用進行診斷，查看是否脫離了商標(biāo)的發(fā)展方向或者背離了商標(biāo)的核心價值、理念以及對消費者的承諾。
（４）開展危機管理教育和培訓(xùn)。樹立危機意識，在企業(yè)內(nèi)樹立群體商標(biāo)危機感，嚴(yán)格監(jiān)控企業(yè)運營各環(huán)節(jié)，建立危機預(yù)警系統(tǒng)。危機意識是一種對企業(yè)環(huán)境時刻保持警覺并隨時作出反應(yīng)的意識。危機意識一定程度上是企業(yè)發(fā)展的原動力。在傳媒高度發(fā)達(dá)的今天，信息傳播一日千里，任何一個壞消息都會以最快的速度向全國乃至全世界擴散，甚至帶來滅頂之災(zāi)。企業(yè)中的每個人都必須清楚，所有的不當(dāng)行為都可能導(dǎo)致危機，必須把公司潛在的危機規(guī)避到最小。任何一個人都可能因失誤或失職而將整個公司拖入危機。人人都應(yīng)“居安思?！保瑢⑽C的預(yù)防作為工作的組成部分。

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