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塑造商標個性的步驟

如何才能塑造獨特的商標個性?商標個性的塑造應“投其所好”,即以滿足目標顧客的需求為重點。研究表明,人們總喜歡符合自己觀念的商標。每個人對自己都有一定的看法評價別人都有一定的標準。人們往往喜歡那些與自己特點相似或與自己的崇拜者相似的個性。因此,對某一消費群體而言,創建具有與其相似的個性商標將是一種有效戰略。商標個性若與消費者的個性越接近,或者是跟他們所崇尚的或是追求的個性越接近,他們就越容易接受該商標,并產生購買行為,商標忠誠度也就越高。由此可見,塑造成功的商標個性,即盡可能地使商標個性與目標消費者的個性相一致,或與他們所追求的個性相一致。塑造商標的個性一般有三個步驟,分別是:識別目前的產品類型和競爭性商標的象征性聯系;確定商標的個性目標;實施商標個性戰略。
(一)識別目前的產品類型和競爭性品牌的象征性聯系
識別商標個性類型有多種方法,最簡單的一種定性方法就是讓消費者用各種個性形容詞(如友好的、平凡的、實用的、現代的、可靠的、誠實的、耐性的、復雜的)對一個商標或該商標的使用者進行評價。這種方法的缺點在于限定的個性形容詞也許不完整或者沒有多大的相關性,也有可能消費者并不喜歡這種直接的啟發式來反映他們對商標的真實意見。另種定性方式是使用照片篩選。通過給消費者一些人物照片,請他們選擇他們認為使用了某特定商標的人,并描述他們。還有一種更常用的方法是要求消費者把商標與其他事物聯系起來,如動物、汽車、人、雜志、樹、電影或書。有研究表明,人們通常把肯德基炸雞和穿著工作服的家庭主婦、露營聯系起來。

(二)確定商標的個性目標
商標的個性目標必須與商標允許的功能或心理上的利益相一致,如耐克公司成功地將競爭、成功、有趣和獲勝的情緒與商標聯系起來。在做出商標個性的目標決策時,首先需要對目標細分市場進行人口統計分析,進而發現目標細分市場有可能尋求哪一種生活價值和個性特點。如娛樂、享受和刺激較典型地被年輕消費者所看重,而安全感則隨年齡的增大而增加,同時年輕人總是可以用反叛性和反傳統的價值來識別。所以百事可樂公司非常成功地迎合了年輕人的這一價值觀,從而吸引了年輕人市場的絕大部分。在確定商標目標個性時,需要關注社會趨勢的變化,并了解商標個性如何對一代人是符合潮流的,而對于接下來的一代卻是過時的和不合適的。
(三)實施商標個性戰略
一旦商標的個性目標被確定后就需要開發能創造、加強或改變這一目標個性的商標識別。商標個性的確定和發展取決于商標傳播組合中的眾多步驟,如企業的形象、商標的名稱、包裝、定價、促銷的影響,因此商標個性的成功創造有賴于這些不同力量的合力的作用。作為長期商標個性戰略的一部分,一旦一種個性選定后就需要保持長期的一致性個企業對其潛在消費者的思想過程了解得越詳細、越多,就越能了解消費者購買產品的真正需求和偏好,也就能更準確地掌握消費者的個性特征,而其對于商標個性的創建就會越成功。

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